惠普管理程课程.ppt

june 29-30, 2000 senior leadership meeting name of speaker senior leadership meeting june 29-30, 2000 管理过程 Process of Management 管理过程总论 优秀管理者的行为与特质 有效会议原则 有效会议原则 明确会议主题 明确会议主持人 明确分工 明确目标 制定管理时间的办法 明确决策的程序 维持每一个人的高度的参与感 阶段评估成果及过程 管理过程总论 宗旨和使命主要行为 与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据 对客户的分析 谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品和服务吗? 确定宗旨 以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因. 惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便加速人类知识的进步, 并且从本质上改善个人及组织的效能. 宗旨的重要意义 决策的参考背景 多方合作的共同焦点 激励卓越的表现 信念、专注和持续的根源 惠普公司企业客户事业部宗旨 以“ E-Services电子化服务” 解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。 确定使命 清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。 使命的特点 把部门的力量集中在主要目标上 是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的 让部门保持专注并维持高度积极性 是可以在某一具体实限内实现的 中国惠普大客户部使命 提供企业用户入世前后成功转型所需的IT支持，从而成为他们长期 的、 最有价值的合作伙伴。 构思宗旨的说明 信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员 构思使命的说明 使命的说明 确定具体目标 是强制性的、一体的、有 吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 有助建立团队精神 评分表 管理过程建立共享的愿景 塑造团队价值观 建立共享的重要性 灌能 (Empowers) 同舟共济(Coordinates) 激励卓越(Motivates) 共享愿景的特征 具体化的形象Tangible 符合共同的利益 Common Benefits 富有挑战性Challenging 是描绘未来的景象Picture of the Future 鼓舞人心的沟通方式 隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号 建立共享的愿景 与团队成员建立共享的愿景 上层管理 你的团队 相关部门 合作伙伴 客户 企业文化的要素企业价值观的体现 企业文化的定义及要素 一个组织做事的方式及成功的定义 价值观 - 对成功的定义、行为准则 企业的经营目标 经营的策略及管理的方式 价值观的定义 价值观就是一套引导我们行为的信念 (对成功的定义、行为准则) 我们与客户之间的关系 (Annual Report) 我们与团队成员的互动关系 我们预期他人的人际关系 追求卓越的承诺(菲律宾的故事) The HP Way惠普的企业文化— 惠普之道 惠普公司的价值观 We have trust and respect for individuals. 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性 价值观总结 是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观 价值观的尺度体现在企业内部的政策上 企业内部政策回会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整 管理的行为是检验企业价值观最真实的标准 一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉 一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁 POM的价值观 人与事并重 关心全局、整体、以大局为重 “双赢”的信念 团队合作 正直、说到做到 持续改进 建立共同的价值观，可以使我们… 建立同事之间、对管理以及对公司的信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学