最高领导队综合问题.ppt

主要问题 公司最高领导团队综合问题： 董事长： 企业家精神、捕抓机会能力强、看市场准 总裁： 品牌推广能力极强、市场营销能力超强 营销总经理： 经销商管理、销售能力强 缺乏： 企业运营、大质量、流程、服务、项目管理、 知识管理、现代企业人力资源等综合管理能力 互补度弱： 没有首席运营官(COO)或常务副总负责整个公 司层面的日常运营执行工作。 公司运营： 被多个公司领导分解、参与、 主要问题： 董事长直接抓日常管理，导致高层言行不统一 总裁聚焦品牌推广、市场营销、没有精力关注 运营（含质量、流程和持续改进）、人力资源 营销总经理不感兴趣项目管理、售后服务业务 主要问题 公司中层管理团队问题： 团队合作与协作 敬业精神 业务能力 培训 员工问题： 技能提升 培训 演义: 从质量管理到卓越运营 公司 质量管 理体系 QMS ISO9001 全面质 量管理 TQM 质量体 系审计 QSR 绩效卓越 PE1000 卓越 运营 OE TL9000 卓越运营模式的定义 卓越运营模式是在ISO9000体系的基础上放大了N倍 的持续质量改进平台。并结合绩效卓越管理、项目 管理、知识管理、风险管理、业务可持续发展管理 等方法而形成的综合管理体系。 传统运营模式 绩效卓越模式 卓越运营模式 初级阶段 成熟阶段 精益阶段 企业运营管理发展阶段 二纬模式 四纬模式 七纬模式 (绩效卓越） N纬模式 财务 客户满意 财务 客户满意 内部流程 (ISO系列) 学习与成长 领导力 战略规划 客户与市场 信息化 人力资源 流程管理 (ISO系列) 经营结果 绩效卓越指标 领导力 战略规划 客户与市场 信息化 人力资源 流程管理 经营结果 项目管理 知识管理 风险管理 危机管理 业务可持续发展 卓越运营：从一纬到N纬演进 质量体系管理与 领导力 新产品/新技术/新 服务开发与控制 内部与外部供货商 控制 生产过程运营与控制 服务质量 预防和解决问题方 法的统计分析 控制质量的测量体系 人力资源管理 客户忠诚度 软件评估指标 政策与安全规定 一致性 十一纬模式 (QSR) 以营销 论英雄 一纬模式 ITO 现金流 客户满意度 DSO 企业运营指标 响应问题及时率 客户问题关闭率 ITO 现金流 客户满意度 DSO 运营指标与企业整体目标匹配 响应问题及时率 客户问题关闭率 检测整体企业目标偏差 追踪运营过程与偏差 追踪各业务过程与结果 追踪整体与局部执行力 监控企业异常与风险 向CEO升级与告警 约瑟夫·朱兰 Joseph M Juran 美国人 全球著名质量专家 二战后在日本帮助 日本企业掌握质量 管理方法 影响美国质量发展的美国专家 爱德沃德·戴明 W. Edward Deming 美国人 全球著名质量专家 二战后给日本人讲 授质量管理方法 日本政府以他的名 字命名日本国家质 量奖为戴明奖 阿曼德·菲根堡姆 Armand Fiegenbaum 美国人 全球著名质量专家 全质量管理TQM的 创始人。 二战后在日本帮组 日本人恢复经济建 设。从贝尔实验室 被招募到日本。 菲利浦·克劳士比 Philip Bayard Crosby 美国人 全球著名质量专家 首次提出零缺陷概念。 美国马丁公司“潘兴” 导弹计划参与者 比尔·康威 Bill Conway 第一个发现戴明 才华的美国500 强公司CEO 康威管理公司CEO 影响美国质量发展的美国专家 詹姆斯·哈灵顿 H.James Harrington 前美国质量协会主席 哈灵顿管理公司CEO 制定ISO9000的专家 马尔卡﹒波多里奇 Malcolm Baldrige 第26任美国商务部 部长、美国国家质 量奖以他的名字命 名。著名质量专家。 马克﹒布拉兹 Mark L. Blazey 博士、质量专家 美国国家质量奖 架构设计师 麦克﹒哈里博士 Mike Harry 六西格玛Six Sigma 联合发明者之一 摩托罗拉质量专家 影响美国质量发展的美国专家 比尔·斯密 Bill Smith 六西格玛Six Sigma 之父 摩托罗拉质量专家 科特﹒瑞曼博士 Curt W. Reimann 美国国家质量奖 委员会董事 美国国家标准技 术研究院主任 哈里﹒赫兹博士 Harry Hertz 美国国家质量奖 绩效卓越计划项 目主任 * *