用户链管理的创与运作(DOC 16页).docVIP

“用户链管理”的创建与运作 上海大众汽车有限公司 主 创 人: 张达凯 姚承浩 主要参与人: 王晓秋 余根发 上海大众汽车有限公司 ( 以下简称上海大众 )成立于1985年9月，由中德双方共同投资，投资比例各占50%。上海大众座落于上海西北郊安亭工业区，占地面积 286 万平方米，建筑面积 73.5 万平方米，现有职工 1 万余人。上海大众现有注册资本 46 亿，总资产228亿元，已成为中国生产规模最大、市场保有量最大的现代化轿车生产基地，具备年产30万辆轿车的生产能力,目前产品包括Santana、Santana2000 、Passat和Polo四大系列十三款车型。截止2001年底，上海大众已累计产销各类轿车190万辆，市场占有率达到38.73%；累计销售收入突破2207亿人民币。公司连续7年名列全国最大500家外商投资企业榜首，连续8年荣获全国十佳合资企业称号。 一、成果产生的背景 上海大众通过十几年努力取得的稳定市场占有率与顾客的忠诚紧密相连。随着WTO的加入，市场竞争格局和用户群体结构发生了明显的变化。面对新的挑战和机遇，上海大众将作出抉择。 首先，国内各主要汽车厂商生产规模已经形成，一汽、东风、天汽和本田等老的竞争对手日益强大，形成了前所未有的正面冲击力。而浙江吉利、南汽英格尔和哈飞等轿车厂家异军突起，生产的紧凑型轿车都在8万元以下，加入了瓜分轿车市场的行