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第八章 工程部服务流程与规范 第一节 工程部日常工作服务流程与规范 一、日常报修/维修服务流程与规范 （一）、服务流程：填写报修单——查阅报修单——进行维修——维修工作结束。 （二）、服务规范： 1、填写报修单 1.1各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领班或主管。 1.2各部门领班或主管填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。 1.3填好报修单后，将其交主管或部门经理，由部门主管或经理交工程部值班工程人员。 2、查阅报修单 2.1值班工程人员收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收。 2.2验明无误后，注明受理日期，进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给维修人员进行维修。 2.3若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章。 3、进行维修 3.1维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见。 3.2按质量标准完成维修任务后，请报修部门验收。核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可。 3.3若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告值班工程人员，由值班工程人员或工程部经理与报修