全友家居发布《务白皮书》.docVIP

全友家居发布《服务白皮书》 　　在家具市场快速发展的今天，家具产品比拼的已不仅仅是时尚高雅的设计、经久耐用的品质，更重要的关注点当属“看不见摸不着”的软性服务层面。全友家居作为行业领军企业，以高屋建瓴的行业高度，于3月15日正式对外首发了《服务白皮书》。全书包含了“全友简介”、“全友家居服务演进”、“全友家居服务战略”、“全友家居服务体系”以及“全友家居服务前瞻”五大板块，系统阐述了全友在家居服务领域的发展历程、基本目标、主要内容和未来展望，描绘了全友家居服务品牌的建设之路，并通过真实的案例，向社会、对公众展示了全友人用实际行动所践行的“幸福服务”。全书大致包括有以下内容： 　　服务演进——《服务白皮书》的前世今身 　　全友家居经历27载发展，早已经敏锐意识到消费者对家具售后服务的需求，因此，早在2002年公司就正式成立“售后服务部”，将服务正式进行统一规范管理，至此拉开了全友家居服务的序幕：一阶段，2002年—2007年为全友家居的服务起步期，在这个时期里，主要以解决顾客售后问题和建立终端售后服务渠道为主。二阶段，2008年—至今为全友家居的服务发展期。这个时期里，全友开始强力推进升级，将“被动式服务”向“主动式服务”衍生，整合售前、售中、售后服务模式的三大阶段，推出：“金牌服务店”……等等一系列惠民服务举措，全方位打造服务品牌。 　　服务战略——品牌服务理念的成长蜕变 　　为实现“成为世界级家居用品开发商与服务提供商”的伟大愿景，在2013年初，全友家居全面发布第二个未来服务五年战略规划。2013年~2017年，在“大企业.细管理”的宏观战略指引下，全友家居提出“强力升级服务品牌、科学创新服务模式、信息推进服务系统”的服务发展战略，坚持以科学发展、创新发展为主题，整合厂商服务资源为消费者提供家居服务整体化解决方案，引入先进信息化系统全面管控终端服务质量，确保最终带动整个家具行业服务水平的提升。 　　服务体系——整体服务架构的破茧成蝶 　　全友家居《服务白皮书》不仅记录了全友成立以来在服务领域的积极探索，取得的累累硕果，还全面构建出一个系统、全面、规范的服务体系，以”五星标准，服务民生，保障消费“为服务目标，“以卓越服务，让用户无忧”为服务理念，“全方位、全天候、全心全意”为服务口号，打造“幸福服务365”的服务品牌。在具体服务内容上，全友提出了”渠道标准服务体系建设”、“金牌服务店”、“全国联保服务”、“48小时一线通服务”、“家具免费保养服务进万家”的五大服务举措，标志着全友服务品牌“幸福服务365”工程的全面推动。 　　服务前瞻——抢占服务市场的远见卓识 　　成也服务，败也服务，服务是最好的增长点。随着家居产品质量的日趋稳定和价格体系的透明化，消费心理的理性回归，未来的竞争一定是服务。全友《服务白皮书》站在行业的高度对未来数年家具服务进行了展望和规划，它就像一部树立家具行业服务标准的旗帜，用更优质的服务引领家居行业。 reduction in property value. Find warning signals, timely reporting or warning, develop and implement measures against customer transfers and other acts leading to loss or increase the difficulty of clearing. Personal credit business of late, agencies should be timely collection, if necessary, ask the right institutions to bring proceedings. Non-approved by head office, agencies at all levels shall not without the following: give reduction in property value. Find warning signals, timely reporting or warning, develop and implement measures against customer transfers and other acts leading to loss or increase the difficulty of clearing. Personal credit business of late, agencies should be timely collection, if necessary, ask the right institutions