消费者行为学问.docVIP

问答题： 1-1、简述消费者行为学研究的内容 （一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销 1-2、试述消费心理过程 消费心理过程是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。 （一）认识阶段：是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知的过程。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、学习和联想等。 （二）情绪阶段：是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。影响情绪变化的外界因素：商品、个人情感、购物现场的作用等。 （三）意志阶段：是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过程，它是消费心理与购买行为的统一。 1-3、简要分析消费者行为学的发展历程 1、萌芽时期（1930年以前）：狭窄范围的理论层面研究。 2、应用时期（1930~1960年）：广告心理学、销售心理学、动机研究、品牌忠诚研究、参照群体研究。　　 3、变革与发展时期（1960年至今）：研究范围广、质量提高、研究方法日益多样化、学科地位开始得到承认。 1-4、简述研究消费者行为学的意义 1、