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移动应用用户体验问题研究 摘要：本论文主要针对移动应用用户体验问题进行探索性研究。首先提出了“用户体验”的概念，基于此基础上提出了“移动应用用户体验”的概念；然后对比了国内外的移动应用用户体验的研究现状；最后为更好的提高移动应用用户体验的质量，提出了方法。? 关键词：移动应用；用户体验；用户体验质量 Research of Mobile Application Users’ Experience Abstract: This essay mainly refers to exploratory research adopted in mobile application users’ experience. Firstly, it proposes the concept of users’ experience, based on this proposed the mobile application users’ experience concept; Then, it compares the research status of mobile application users’ experience at home and abroad. Finally, to better improve the quality of mobile application users’ experience, the essay proposes a method. Key words: mobile applications; user experience; quality of users’ experience 1 引言 21世纪初，通信与信息领域发展最快的是移动应用[1]。移动应用主要指基于手机等移动终端设备的应用程序，如HTC, iPhone等智能手机上安装的应用软件。由于移动终端操作系统开源开放对于手机功能的无限扩张和用户对应用软件的需求高涨，移动终端第三方应用呈爆发式涌现[2]。随着移动应用充分挖掘衣食住行、吃喝玩乐等日常生活中的巨大商机，将深刻影响并改变人们的生活习惯和生活方式[3]。由此可见，开源软件以其特有的优质性能、更高的可靠性和安全性、成本的低廉以及良好的可扩展性、必将成为未来软件行业的主流趋势，以及移动互联网及其应用将成为未来十年内最具有创新活力和最具市场规模的新领域。 移动应用开发周期相对较短、门槛较低,应用数量发展迅猛的同时同质化现象严重，竞争激烈。用户不仅极易迷失在海量应用中，且对于应用软件各方面的质量要求也越来越高。另外由于手机终端的特性，应用使用的时间、信息获取的行为体现出用户体验碎片化，应用的知觉形象以及其首次使用体验将成为其获取用户的关键。不愉悦的首次体验将使用户放弃对该应用的下载和继续使用意愿，并可能以不良的口碑迅速传播他人，进而导致对该产品较为牢固的负面成见。用户的这些行为特征要求应用必须要高度重视用户体验的精细和一致性。因此，移动应用的开发设计要深入研究移动用户的心理认知、思维模式、使用行为习惯等，要秉承“以用户为中心”，站在用户的角度来审视移动应用的开发目标，并通过对现有产品进行不断的使用体验优化,才能持续获得用户满意度。由此可见，对移动应用用户体验相关问题的研究是具有紧迫性和必要性。 2 移动应用用户体验 2.1 用户体验 “用户体验”在中国的遭遇其实也就和像“民主”、“宪法”、“共产主义”这些类似的概念一样，虽然没几个人真的明白它的实际内涵，但却有超高的使用率和普及率。“用户体验”一词最早由人机交互领域“以人为中心”的设计理念发展而来，被广泛认知是在上世纪 90 年代中期，由用户体验设计师唐纳德?诺曼（Donald Norman）所提出和推广[4]。用户体验涉及多学科多领域，有关这一课题的确切定义、框架以及其要素仍然在不断发展和革新。用户体验是指用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。它是纯主观的，但注重实际应用。对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到[5]。 2.2 移动应用用户体验 基于用户体验的概念界定，移动应用用户体验则指用户在移动情境下使用移动终端设备下载安装其各种服务应用软件以及其使用过程中和使用后的纯主观心理感受的总和，是用户体验学科的分支与细化研究领域。它主要指移动用户对于应用软件整体体验的可接受度与主观满意度，其包含应用系统各个部分的影响因素如移动网络速度、移动终端设备、服务信息架构的组织、内容与功能等，同时还受到用户自身对服务系统的主观期望和所处环境的影响[6]。 2.3 国内外研究现状