第十章问卷设计(市场营销市场调查与预测李桂华)[41p].pptVIP

第十章 问卷设计 第一节 问卷设计的一般问题 问卷的定义与特点： (1)主题突出，问题相互关联。 (2)用语准确规范，易于被调查者接受。 (3)问题形式多样，易懂易答。 (4)易于统计整理和分析。 问卷的作用： (1)问卷是营销调研不可缺少的工具。 (2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料。 (3)使用问卷可以节省调研时间。 问卷的结构 一份完整的问卷都由标题、引言、指导语、问题与答案及调研过程记录等五部分组成。 问卷设计的理论基础 1.建立假设并提出操作定义；这关系到问卷项目 ( 问题与答案) 结构的完整性和严密性。 2.测量理论；这是选择提问角度和方式的基础。 第二节 问题的设计 问题的类型划分 问题的筛选 问题设计的原则 敏感问题的处理技巧 问题的类型划分 从问题的作用来划分 心理调节性问题(前导问题) ：引起兴趣，烘托气氛 过滤性问题 ：寻找符合要求的被调查者 试探性问题 ：试探是否愿意讨论某问题，争取配合 启发性问题 ：唤起被访者的回忆，提高回答准确性 背景性问题 ：被访者背景 实质性问题 ：要调查的全部事实或信息 从问题间的联系来划分 系列性