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1.管理承诺 总经理承诺建立、实施并持续改进质量管理体系，同时通过以下活动对建立、实施的质量管理体系及持续改进做出的管理承诺提供证据: 1．1通过会议、培训、张贴、内部网络等形式向公司各级员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，不断提高全体员工的客户服务意识和法律意识。 1．2制定、颁发和宣传公司的质量方针和质量目标。 1．3确定公司的质量管理架构。 1．4开展管理评审。 1．5为体系的建立、实施和持续改进提供必要的资源。 2．以顾客（业户）为关注焦点 总经理组织对不断变化的业户需求和期望进行识别和确认，确保业户的合理需求及期望得到满足，并力争超越这些需求和期望（详细要求见本手册第十五章“产品实现”部分）。 3．职责 3.1总经理 负责全面工作，分管行政人事部、财务部、品质部 执行董事会决议，负责公司战略规划、管理方案的审定； 负责公司的各项服务质量、所辖物业的管理及安全防范工作，贯彻执行国家的有关方针、政策； 领导公司全体员工树立并保持满足业户要求的服务意识； 在充分理解业户要求、期望的基础上，制订公司的质量方针、目标，负责重大质量活动的策划，审核批准质量手册，确保质量管理体系的有效性； 主持管理评审，主持质量改进工作，负责对重大不合格的评审、控制，对品质、行政人力资源、财务工作负全面的领导责任； 核准公司组织机构设置，职能分配和资源的配置，确保组织内的职责、权限得到规定