處理請願小組作業要點-國道高速公路局.docVIP

處理人民陳情請願小組作業要點 任務： 動員本局員工力量，協請治安機關支援，防範民間團體或個人聚眾請願藉故滋事，以確保機關內部之安全與秩序。 編組： 一、副局長為小組召集人，政風室為秘書單位，承辦本小組秘書業務。 二、交管組、業務組、技術組、工務組，路產組，人事室、祕書室為小組成員，請派科長以上人員參加小組會議。 處理流程： 各單位接到陳情請願預警情報時，請立刻通知政風室。 政風室接獲通報，立刻向有關單位求證情報之真實性，並瞭解請願人數及訴求對象後，將有關資料簽報小組召集人。 召集人得視個案決定是否召開小組會議，如確認有危害安全之顧慮時，應立即召集小組成員（秘書室、政風室及與案情有關之業務組、室）開會議決處理原則。並 決定接見層次（人選）、接見場地、警力需求與部署。 執行分工： 業務主管組、室應事先向秘書室申請會議室以安排接見請願民眾之會場。 秘書室應依據主管組、室所提出之申請，優先備妥會議場所及茶水，以接待請願民眾。 業務主管組、室應會同秘書室公關人員負責接待請願民眾，並安排請願代表（原則不超過10人為宜）進入事先預備之會場。 請願代表進入會場，由業務主管組、室通報本案接見之主持人，抵達會場接見請願代表。 政風室應會同治安單位事先做好安全部署，以確保會場內外安全。 請願活動如已達用餐時間，秘書室應依據政風室所提需求數量，供應支援維護秩序之員警餐點、飲料，以慰其辛勞。 新聞記者進入本局採訪請願活動時，由秘書室公關人員負責接待，並說明本局處理的立場與原則，請其做客觀、公正報導。 伍、其他：如遇非預警性請願活動時，政風室得依前述分工原則，逕行通知小組成員辦理。 交通部臺灣區國道高速公路局處理請願小組名冊 編 組 姓 名 單位 職稱 聯絡電話 召 集 人 副局長室 副局長 分機2002 執行秘書 政 風 室 主 任 分機2701 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 處理人民陳情請願事件注意事項 一、為強化本局處理人民陳情請願事件運作機制，明確規範相關單位間之權責分工，增進各單位之相互聯繫及協調配合，特訂定本注意事項。 二、本局對人民陳情請願事件應依據「行政程序法」、「請願法」、行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」、「民眾抗爭事件處理程序及聯繫作業要點」、及交通部頒「交通部處理人民陳情請願事件注意事項」之相關規定辦理。 三、處理原則 (一)本局對人民陳情請願事件，應指派業務權責單位人員迅速、確實處理之。 (二)處理單位認為人民之陳情有理由者，應採取適當之措施；認為無理由者，應通知陳情人，並說明意旨。 (三)民眾對本局之陳情或請願案件，有保密之必要者，應不予公開。 (四)人民陳情案若「無具體之內容或未具真實姓名或住址」、或「同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情」、或「非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情」者，得不予處理。 (五)人民請願時，不得有聚眾脅迫、妨害秩序、妨害公務或其他不法情事；違者，除協調警察機關依法制止或處罰外，本局得不受理其請願。 (六)陳情之事項，依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，本局應告知陳情人，人民對於依法應提起訴願或訴訟之事項，不得請願。 四、處理分工 (一)本局處理人民陳情請願時，以其訴求內容所涉業務相關之「主管業務單位(組、室)」，即為該陳情請願事件之「權責單位」；以「本局業務所屬相關單位 (工程處、收費站) 」，則該陳情請願事件之「局屬權責單位」。 (二)陳情請願事件之訴求內容涉及數個局內「主管業務單位(工程處、收費站)」時，由相關權責單位共同處理；本局權責單位並得視需要、指揮、協調「局屬權責單位」會同處理。 (三)「政風室」依據法務部頒「政風機構協助處理陳情請願事項作業要點」之規定協助「權責單位」處理，期使陳情請願活動能平和、理性適切進行。 (四)本局「權責單位」或「政風室」得視處理個別陳情請願事件實際需要、協調成立「陳情請願疏處小組」，由各相關單位適當人員組成，陳奉 局長指派高階主管為召集人，統籌處理本機關陳情請願事件。 (五)「秘書室」負責安排陳情請願民眾來局接待會場，或支援警力待命整備場所之相關庶務工作。 (六)「秘書室」負責新聞媒體採訪及關心民意代表之接待工作，並統一發布新聞。 五、處理程序 (一)一般陳情請願事件： 一般單純、平和，在三人以下之陳情請願事件，本局警衛或服務台人員，應以親切和藹之態度將陳情請願人導引至服務台內會客室，查詢其陳情請願訴求，逕行通知相關業務權責單位