洞悉危機本質.pptVIP

危機是無法預測的嗎？ 有些危機並不容易在事前預測，然而多數的危機卻是有跡可循，也許是一個事故、錯誤或警訊，但問題是我們過份專注於公司的日常業務，以致撥不出時間在火苗變得無法收拾前就先將它撲滅。我們不是未注意到這些警訊，就是根本不裡它們。 何種類型的組織容易受到危機侵襲？ Caponigro認為：所有的企業終究會經歷危機，然而，看起來比較容易受危機侵襲的企業多半具備以下特質： 最近剛經歷危機的企業 產業法規非常嚴格的企業 財務困難的企業 擁有明星級執行長的高知名度企業 公開發行公司 何種類型的組織容易受到危機侵襲？ 快速成長的公司 在產業中市場佔有率前三名的企業 剛起步的公司 公司所有權人未參與經營 承受高度壓力且工作環境不佳的公司 透過日常的訓練與培養洞察力，便能有效的辨識警訊。危機管理必備的一環，就是事先察覺哪些已經在公司蔓延滲透，而且可能引爆危機的潛在問題與弱點。 當然，並非每個弱點或警訊都會變成危機，不過一個優秀的企業經理人與員工卻寧可相信警訊可能變成危機，我們必須要認真看待這些警訊，並且思考這些警訊可能產生的短期或長期效應。 以下是一些警訊，以及未妥善控制情勢可能引發的危機： 警訊 潛在危機 不滿的員工 職場暴力 為達期望的財務績效表現 媒體負面報導、組織縮編、員工士氣下滑 客戶抱怨 產品回收、業務流失、產品責任相關的訴訟案 執行長或高層年紀較大 突然逝世或嚴重的傷害 忽視