项目销售手册范本--深圳概要.docVIP

项目销售手册范本 编写说明：项目销售手册各部分内容由以下责任部门指定人员提供，营销管理中心项目销售组负责汇编并发起K2系统审批，根据审批意见进行修订后下发项目销售人员使用。已定稿的项目销售手册如因项目进展需要修订的，由项目销售组负责落实各类信息，按照要求发起K2系统审批，说明修订的章节，完成审批后开始执行，其版本同时升级，文件每修订一次，修订状态从0、1…到9依次递增，超过10次时其版本由A、B…到Z依次递增。 版本号 修订章节 经办人 K2审批序号 K2审批完毕日期 A/0 —— A/1 …… 目 录 手册目录 内容提交及审核部门 内容提交人 审核人 1 发展商背景 总经理办公室 档案管理岗 总办助理 2 万客会介绍 万客会 万客会负责人 3 客户服务介绍 客户关系中心 客关中心信息统筹组 客关中心负责人 4 合作方简介 设计管理中心 项目经理部 营销管理中心 各部门项目负责人 5 项目地理位置 项目发展部 经办人 部门负责人 6 项目总体规划及在售分期介绍 设计管理中心 项目设计师 项目设计负责人 7 行政区域规划介绍 项目发展部 经办人 部门负责人 8 周边配套及道路交通 营销管理中心 经办人 营销负责人 9 建筑规划设计 设计管理中心 项目设计师 项目设计负责人 10 景观园林设计 设计管理中心 景观设计师 景观负责人 11 产品及户型介绍 设计管理中心 项目设计师 项目设计负责人 12 项目卖点及竞品分析 营销管理中心 经办人 营销负责人 13 交楼标准 项目经理部 经办人 部门负责人 14 红线内外不利因素 内容提供：设计管理中心、项目经理部 审核：客关中心 设计管理中心、项目经理部经办人 客关中心 15 物业服务方案 物业服务中心 物业服务中心负责人 16 认购后续手续介绍 综合业务组 17 财务缴款介绍 财务管理部 财务经办人 部门负责人 18 销售百问 各相关部门  发展商背景（提供：总经理办公室） 万科集团 成立于1984年的万科集团，是目前中国最大的专业住宅开发企业。至2009年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。2009年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。2005年，万科获国家工商总局商标局认定的“中国驰名商标”，成为中国房地产行业第一个国家认定的驰名商标。20余年来，万科集团致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，万科集团连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。 深圳万科 深圳市万科房地产有限公司（以下简称深圳万科）成立于1994年，是万科集团全资子公司，核心利润企业。公司前身为1988年成立的万科集团房地产经营管理本部，是万科房地产业务的发源地。1998年至今，公司连续11次、12年在深圳市房地产行业综合开发企业资质排名中获得第一名。2002年，被国家建设部评为国家一级资质房地产开发企业，2003年6月通过国际权威机构BSI认证，荣获UKAS（英国认可委员会）颁发的ISO9001：2000质量管理体系证书。下属的深圳市万科物业管理有限公司在业内享有卓越声誉，于1996年通过ISO9001质量管理体系认证，2002年被国家建设部评为国家一级资质物业管理企业。 十余年来公司专注于房地产市场的开发，房地产开发事业蓬勃发展，以不断的创新和超越铸造了 “万科城市花园”、“万科四季花城”和“万科金色家园” 、“万科东海岸”、“万科城”、“第五园”、“17英里”、“金域华府”等为代表的引领市场的优秀项目品牌，经营业绩实现持续增长。 客户是我们存在的理由，客户是我们永久的伙伴。2001年初创立的客户服务中心统筹售前、售中、售后客户服务管理，开放的客户投诉平台，严格的投诉日报制度，“让万科在投诉中完美”的客户服务互动文化逐渐积累形成。让客户的脸上写满灿烂的笑意是我们义不容辞的责任。 在持续发展的过程中，深圳万科地产将凭借一贯的创新精神及专业开发优势，秉承“规范透明、心态开放、尊重他人和健康丰盛”的文化，携手供方，成就客户居住梦想。 项目开发公司 XXXX公司成立于XXXX年，是深圳万科的子公司。是XXXX项目的建设单位。 万客会介绍（提供：万客会） 万客会简介 万客会全称万科地产客户俱乐部， 1998年成立于深圳，是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。 会员权益 万客会会员分级制度将会员分