信息系统项目管理师考精要(第二章).docVIP

第2章 信息化与系统集成技术 1考情分析 根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点： （1）信息化基础知识：政府信息化与电子政务、企业信息化与电子商务、信息资源管理、信息化标准、法律和规定。 （2）系统集成技术：中间件技术、Web Service技术、典型应用架构、工作流技术、企业应用集成、数据仓库与数据挖掘。 1.1本章重点 序号 知识领域 重要考点 1 信息化 客户关系管理CRM 2 企业资源计划ERP 3 供应键管理（SCM） 4 电子政务及类型 5 电子商务及类型 1 系统集成技术 Web Service技术 2 数据库与数据仓库、数据挖掘 3 中间件 4 J2EE 5 .NET 2考点精讲 2.1信息化基础 企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。 1．客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。 一般说来CRM由两部分构成，即触发中心和挖掘中心，触发中心是指客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。 2．供应链管理 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）的核心是供应链。供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。 3．企业资源计划 企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映信息时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。 4．商业智能 商业智能（Business Intelligence，BI）是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。商业智能技术并不是基础技术或者产品技术，它是数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。 商业智能系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。与一般的信息系统不同，它在处理海量数据、数据分析和信息展现等多个方面都具有突出性能。 5．电子政务与国家十二五规划 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，电子政务实质是对现有的、工业时代形成的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式。电子政务的主要模式有四种：G2G（Government To Government）、G2E（Government To Employee）、G2B（Govnernment to Business）、G2C（Government To Citizen） 国家电子政务“十二五”规划发展目标：“十二五”期间，电子政务全面支撑政务部门履行职责，满足公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控各项政务目标的需要，促进行政体制改革和服务型政府建设的作用更加显著。 （1）电子政务统筹协调发展不断深化。全面推进电子政务顶层设计，符合科学发展的电子政务工作体制和机制不断完善，统筹协调能力不断提高。 （2）应用发展取得重大进展.县级以上政务部门主要业务基本实现电子政务覆盖，政务信息资源开发利用成效明显。政务部门主要业务信息化覆盖率，中央和省级超过85%，地市和县区分别平均达到70%、50% 以上。 （3）政府公共服务和管理应用成效明显.县级以上政府社会管理和政务服务电子政务水平明显提高，社会管理和政务服务事项电子政务覆盖率平均达到70%以上.县级以下街道(乡镇)和社区(行政村)的政务服务事项电子政务覆盖率分别平均达到50%、30%以上。 （4）电子政务信息共享和业务协同取得重大突破。县级以上政府普遍开展跨地区、跨部门信息共享和业务