影响顾客忠诚度的因素分析毕业论文.docVIP

肇庆工商职业技术学院 毕业设计（论 文） 题目 影响顾客忠诚度的因素分析 系 (部) 经济系 专业 营销与策划 班级 营销与策划 姓名 指导老师 年 月 日  目 录 （三号粗黑体，居中上下空一行） 摘要 ………………………………………………………… I Abstract………………………………………………………………II 引言（绪论） …………………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ╳ ……………………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ╳ ……………………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ………………………………………………（页码） ╳ ╳ ……………………………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ …………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ………………………………………（页码） 2.1.1 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ………………………………………（页码） 2.1.2 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ………………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ╳ ……………………………………………（页码） 2.2.1 ╳ ╳ ╳ …………………………………………（页码） 2.2.2 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ………………………………………（页码） ╳ ╳ ╳ ………………………………………………（页码） 结论 ……………………………………………………………（页码） 致谢 ……………………………………………………………（页码） 参考文献 ………………………………………………………（页码） 附件 ……………………………………………………………（页码） 摘 要 顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面：行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关，但满意并不必然导致顾客忠诚，满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本论文通过实证分析得出影响企业顾客忠诚的四个因素：选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。 关键词 Abstract Faithful degree of customer is that enterprise competes for an important sign of strength. The customer fidelity faces tier including two sides: behavior and attitude. The customer is faithful and the customer is satisfied go hand in hand, but satisfied not surely lead to the customer fidelity , satisfied be faithful prerequisite rather than sufficient condition. Affect a customer satisfied and there exist a hygienic factor in customer fidelity and stimulate a factor. The thesis reaches four factors of the fidelity affecting the enterprise customer by demonstration analysis: barrier in selection, the information obstacle, consume inertia and consume degree of satisfaction. Keywords：Customer satisfaction Customer loyalty (Keywords:小四加黑) 顾客忠诚度 Customers’ loyalty index is an important indication of competitition power of enterprise in the market. 顾满顾诚关Hischman的退出—抱怨理论当顾对个产务满时将产两结购买该产补偿顾满将会减顾顾顾诚 1.1 忠诚论 由于顾忠诚