政务呼叫中心在区、市级政府管理中的应用.docVIP

（资料）政府呼叫中心 政务呼叫中心在区、市级政府管理中的应用 2 “政府群众一线通”系统的功能 6 GC—SmartCall呼叫中心平台 7 GCC政府多媒体热线系统 10 政府呼叫中心方案 15 YesMobile-外包呼叫中心解决方案 16 自建型客服中心顾问咨询服务（YesMobile） 18 社区网9种接入方式 21  政务呼叫中心在区、市级政府管理中的应用 一、政务呼叫中心概述 　　随着区、市级政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。简单地说，政务呼叫中心是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合平台。专业呼叫中心运营商通过采用先进的企业化管理和市场化的运作，为政府提供优质高效、价格合理的外包服务，推动整个呼叫中心在政府管理中的应用，有效解决市民办事遇到的部门迷宫和程序迷宫。二、政务呼叫中心的主要工作　　区市级政府作为直接面对市民处理政务的基层综合管理部门，对通常的政务活动拥有一定的处理权限，需要直接面对市民处理和答复，也是解决群众对政府的疑虑和抱怨，简化办事程序，提高整个政务效率的中枢机构。承担了政府处理市民意见建议的重要部