公共关系教案47章.docVIP

第四章 公共关系的工作程序 1、公共关系调查 一.内涵 通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。 （1）公共关系调查的内容 1、组织自身内部公共关系状态的调查 2、组织外部内部公共关系状态的调查 3、组织所处的公共关系状态的调查 4、组织公共关系活动效果的调查 （2）公共关系调查的方法 （一）抽样调查法 从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。 （二）访问调查法 调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。 （三）文献研究法 （四）问卷调查法 问卷的基本内容 1 、题目 2、说明信：（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢） 3、正文 （1）提问方式：开放式、封闭式 （2）内容安排 ：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料 菊花电视机厂组织形象调查问卷 亲爱的朋友： 你好！菊花电视机厂全体员工向你致以最真诚的问候。 多年来菊花电视机营销海内外，深受广大用户的喜爱，为了进一步改善企业形象、改良企业的产品和服务，我们殷切期望你对本公司产品的使用情况和本企业的组织形象提出宝贵的意见。 你的参与将对我们的研究提供极有价值的帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心的感谢！ 你对菊花电视机厂的总体评价是： （1）非常满意（2·）相当满意（3）稍微满意（4）满意（5）稍微不满意（6）相当不满意（7）非常不满意（本题为单项选择，请你在备选答案的数码上化0） 你对菊花电视机厂的各项工作的评价是: 请你对菊花电视机厂的工作情况提出宝贵的建议： 背景材料（便于统计，请你填写以下的自然情况） 1、你的性别是： ①男 ②女 2、你的年龄是： ①19岁以下 ②20岁——29岁 ③30岁——49岁 ④50岁以上 3、你的教育程度是： ①小学或以下 ②中学/中专 ③大专/大学 ④研究生或以上 4、你的月收入是： ①1000元或以下 ②1001元——2000元 ③2001元——3000元 ④3001元——4000元 ⑤4001元——5000元 ⑥5001 元或以上 5、你的职业是： ①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________ （请注明） （五）观察分析法 是公共关系人员在自然条件下有目的、有计划、有重点地借助于自己的感官或各种测试仪器观察和研究人或事的表现，并把得出的结果按照一定的次序做系统记录、分析和整理，写出报告的研究方法。 （3）公共关系调查的过程 （一）调查准备阶段 （二）调查实施阶段 （三）调查整理分析阶段 （四）总结和撰写调查报告阶段 2、公共关系计划 公共关系计划是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 （1）公共关系目标的确定 （2）制定公共关系计划遵循的原则 公共关系的计划应该与组织的总体目标相一致。 可行性原则 策划出的公关活动应有转化为现实的可能性，可以实施操作。 可行性分析的因素 对目标进行分析。 对限制性因素进行分析。 对潜在问题进行分析。 对预期结果进行综合效益分析 。 （3）公共关系计划制定的方法 （一）分析资料 了解组织形象的现状 了解开展公共关系所拥有的主客观条件 （二）确定目标 1、远期目标：涉及远期发展规划 2、近期目标：体现组织年度公关目标 3、一般目标：根据主要公众的共同要求和愿望 4、特殊目标：根据特殊公众的要求 （三）设计主题公关目标的集中体现公关策划的核心灵魂公关活动的高度概括 设计要求 （1）与公关目标相一致 （2）简洁明了、独特新颖 （3）顺应公众心理规律 （四）分析公众 确定目标公众——根据组织与公众的关联度 确定基本要求——分析目标公众的基本要求 （五）选择媒介 1、目的： 提高知名度——大众传播媒介 缓和人际关系——组织传播媒介 2、目标公众 年龄结构、职业特点、文化程度、生活方式、购买习惯。 3、内容 复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。 趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。 4、组织经济条件 争取以最低费用创造最佳效益。 （七）经费预算 （1）固定比率法：按照一定时期内经营业务量的大小来确定预算。 （2）投资报酬法：按照投资报酬率高来确定预算。 （3）量入为出法：按照组织的财务的现状来确定预算。 （4）目标先导法：按照公共关系工作计划的来确定预算，并追加一定比率的风险基金，以备偶发事件发生。 （八）审定方案 审定方案时需要考虑的因素 1、目的性 2、可行