解决问题的过程LIMRA).docVIP

教育研究 解决问题 “解决问题”是一个商务游戏，它的主旨是帮助你系统化地分析问题。它能够建立起新的技巧并且巩固你已掌握的技巧。这个游戏的实际操作可以使你找到问题的实质，并且能多角度研究问题，而不单是停留在问题的征兆上。最重要的是，这个游戏能为你提供一个循序渐进的步骤，按照这一步骤你可以接近任何问题的核心。 “解决问题”使用了一项新技术——循序渐进模拟技术（PS），这项技术将会引导你进入一个虚构但与现实生活贴近的情景。你的实际工作环境和操作模式当然与游戏中构建的情景不同，但这项解决问题技术能够从这种模拟的情况很容易地转换到真实生活中。 做“问题解决”游戏，你（或者你的团队）需要假设为一个“顾问”的角色，这个“顾问”在一个组织中工作，负责解决五个关键性工作问题，问题从设备故障到严重的人员脱落。在每个问题情景中，你需要分析背景信息和数据，指出问题症结所在，找出差别和变化，并最终揭示“最可能”的原因和可能的解决办法。在解决每个问题之后，你会收到反馈，并可以据此对自己进行合理评价。 阅读后面“指示”和“背景资料”之前，首先考虑几个重要问题——解决问题的原则： ●区分解决问题和决策至关重要，做为管理工具，这二者经常相互影响，但它们实质迥异。解决问题是找出问题的原因。决策是选择怎样去处理一个问题或一种情况。 ●为了有效地解决问题，关键是要具有不