2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试【参考】.docxVIP

一、 单选题（题数：50，共?50.0?分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。1.0?分A、javascript:void(0);选择得体的而非昂贵的服装B、javascript:void(0);选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C、javascript:void(0);与听众保持距离而非打成一片D、javascript:void(0);预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。1.0?分A、javascript:void(0);领导B、javascript:void(0);主持C、javascript:void(0);观众D、javascript:void(0);记者我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。1.0?分A、javascript:void(0);根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、javascript:void(0);企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、javascript:void(0);努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、javascript:void(0);保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。1.0?分A、javascript:void(0);微笑对待一切事物B、javascript:void(0);注意自身的气质C、javascript:void(0);认识和完善自我形象D、javascript:void(0);和人握手多握一会表示真诚我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。1.0?分A、javascript:void(0);抒情B、javascript:void(0);提出问题C、javascript:void(0);惊人的事实D、javascript:void(0);从演讲者自己说起我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。1.0?分A、javascript:void(0);供应商B、javascript:void(0);消费者C、javascript:void(0);官方D、javascript:void(0);企业我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。1.0?分A、javascript:void(0);信誉B、javascript:void(0);素质C、javascript:void(0);经营D、javascript:void(0);意外我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。1.0?分A、javascript:void(0);事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、javascript:void(0);企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、javascript:void(0);它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、javascript:void(0);企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。1.0?分A、javascript:void(0);提升社会组织在公众的影响力B、javascript:void(0);为了让公众更加了解社会组织C、javascript:void(0);为了塑造社会组织的自身良好形象D、javascript:void(0);为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。1.0?分A、javascript:void(0);人无完人不必一味追求完美B、javascript:void(0);做人第一做事其次C、javascript:void(0);对事无情对人有情D、javascript:void(0);对事不对人我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。1.0?分A、javascript:void(0);广结人员B、javascript:void(0);开拓市场C、javascript:void(0);撰写市场调查研究报告D、javascript:void(0);是把树立形象的任务渗透到企业管理当中我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。1.0?分A、javascript:void(0);树立企业形象为根本目的B、javascript:void(0);确立优待服务、顾客至上的原则C、javascript:void(0);捕捉市场信息、领先占领市场D、javascript:void(0);抓住有利时机，开展宣传攻势我的答案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。1.0?分A、javascript:void(0);非正式团体也容易传播流言蜚语，影