2014关于进一步做好物业系统层级检查工作的补充要求3月19日.docVIP

关于进一步做好物业系统层级检查工作 的补充要求 各公司及所在地物业服务公司： 公司于2006年11月17日下发并开始执行《荣盛物业常规服务层级检查管理制度（试行）》，通过两年多的执行，各地物业服务公司、各物业服务中心均开展了层级检查工作，并取得了一定的效果，自查自改能力得到加强，但是部分基层管理人员的检查依然不规范，各公司内部很少开展全面、规范的检查评比，而是过分依赖物业管理部的常规服务检查，这既有违公司培育分公司自我造血能力的宗旨，也不利于物业服务质量的持续稳步提升，为此物业管理部针对原有制度在执行过程中的不足，从完善层级检查开展的权责、标准和频次等方面加强对层级检查的要求，具体内容如下： 一、各公司、物业服务公司 各物业服务公司要严格按照《荣盛物业常规服务层级检查管理制度（试行）》的要求开展卓有成效的层级检查工作。 各公司应委派专人参与物业服务公司的内部自查工作，参与检查，协助、督促检查所发现问题的整改，并将物业管理工作情况向所属地产公司经理汇报。 各物业服务公司成立内部自查工作小组,由公司经理为组长,指定的各级管理人员为组员,开展内部自查工作。可根据实际需要进行集体联查或分组检查,每次检查组成员可以调整轮换。在本公司级别的联查间隔期间，公司经理可以指定若干管理人员进行专项检查和问题整改以及重点工作的跟踪检查。 各物业服务公司经理、物业服务公司职能部室要切实履行监督、检查的职责。原则上每月对各物业服务中心物业服务情况的检查两次（开展专项检查或有其他特殊情况时可适当进行调整），检查内容应包括当前物业管理的各项内容（可参考《荣盛物业常规服务检查细则》确定检查内容，也可包含服务中心内部管理的其他主控内容）、公司布置和要求的阶段性重点工作，重点对层级检查工作开展的过程和实际效果进行监督。检查结束后3个工作日内将检查结果反馈到各物业服务中心，并形成一份《**物业服务公司检查简报》上报所在地产公司和物业管理部。检查简报应包括以下部分：物业服务中心名称、检查时间、检查人、检查内容（包括符合要求的内容和存在的问题的具体描述）、亮点、暗点问题分析和整改要求。每周进行不少于1次的夜查，夜查结果于次日以夜查通报形式发布，并上报电子版至物业管理部；专项检查和夜查简报的要求与常规检查简报要求相同。 各公司、物业服务公司要针对每次检查情况实施有效奖惩。各物业服务公司应根据自身的实际情况制定本公司级相关的检查、奖惩制度，报所在地房地产公司批准后执行，并报物业管理部备案。 二、物业服务中心 （一）各物业服务中心要切实执行层级检查制度。物业服务中心经理和主管要严格依照制度要求的频次和范围开展检查工作。 物业服务中心经理每三天需对所辖范围内的所有物业管理工作进行至少一次的抽查，抽查比例不小于单项物业服务工作总数的1/3，每十天要对所辖范围内的所有物业管理工作抽查完毕。 各专业组负责人（主管）每天需对所管区域进行至少一次的巡查，巡检的区域应不少于管理面积的二分之一（抽查单元数应不少负责区域单元数的1/２）。原则上各个外围区域（每栋楼宇周边）均要巡查到位。每周要对所辖范围内的所有物业管理工作抽查3次。 各专业班组长每天(班次)需对所管区域进行至少两次的检查，所负责的楼宇每天检查完一次，所查单元数为负责区域单元数的2/3，每项工作均需进行查看；但不脱产的维修、环境班长在保证自己工作完成的情况下，可以每天(班次)对所管区域进行至少一次的检查，检查的区域应不少于管理面积的二分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个）。客服专业组比照工作量计算检查比例，作业规程中要求需要各级管理人员当日审核的工作内容需要当日检查审核完毕 （二）各级管理人员层级检查的标准要严格依照制度标准执行。不得依照个人的管理习惯，随意降低检查标准。 （三）各级管理人员必须全部进行细致的记录、透彻的原因分析，并提出切实可行的整改措施。要求在三个工作日内对发生问题进行阶段性复查。 1、物业服务中心经理、各专业组负责人（主管）的检查结果应详细记录在工作日志中，详细记录具体的检查内容、时间、区域/人员姓名、现场现状、频次、数量等；对现状表现、问题产生的原因进行深入分析，从行政后勤、人事与队伍管理、个人状况、工作方法等多角度追寻问题产生的原因，采取积极有效的措施予以改进，记录整改的结果，必要时跟踪记录问题改进的过程。 2、各班组长的检查结果记录方式由各物业服务公司根据实际情况分专业组制定统一的记录要求（建议使用工作日记本记录的形式），但记录应包含事件现象、发生的时间、地点、频次、数量以及事件的处理结果。提倡进行问题发生的原因分析和改进措施记录。 3、各级管理人员在检查过程中必须对下一级管理人员的检查工作开展情况、工作日志、检查记录进行检查。物业服务中心经理每周审核专业组负责人（主管）记录；专业组负责人每周审核本专