2016职业道德与操守.pptVIP

酒店员工职业道德与操守 职 业 由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职能、并以所得收入做为主要生活来源的工作。 酒店行业 客房、餐饮、康乐 员工 职业经理 道 德 做人处事的准则、原则和个人的品质、德性 从大处讲有：公平、正直、诚实、友爱等。 从小处细微处讲可以有：不损人利已，不随地 吐痰，不在公共场所吸烟，助人为乐等 酒店业属于服务行业，向顾客 提供优质服务是其工作的宗旨。酒 店的一切规章制度和职业道德标准 都围绕于这个宗旨，服务于这个宗 旨。 一、热爱本职，忠于职守 酒店工作属服务范畴，专业性强，有具体的严格要求和很高的工作标准，只有热爱本职工作并忠于职守的人才能干好工作。 对本职工作的热爱和忠实是一大美德，还是一种可贵的信仰。热爱萌发出热情，而具有挑战性的工作难不倒有工作热情的人，他们会在工作中寻得乐趣。当他们服务好一个客人，得到赞扬时，会有一种成就感和满足感。 职 业 道 德 酒店的职业道德首先是以社会的人应有的道德为基础，比如热情诚实、公私分明、爱护公物、不贪小便宜、拾金不昧、乐于助人等。 其次，才是酒店的这个作业的一些特殊的职业道德要求。 德 与 才 第一种情况：有德有才。这时