2014管理信息系统重点.docVIP

第一章 信息系统和管理 第一节 信息 一、信息（Information）的概念:是关于客观事物的可通讯的知识 (1)信息是客观世界各种事物的特征的反映(2)信息是可以通讯的(3)信息形成知识 二、数据（Data）:是记录客观事物的、可鉴别的符号,包括数字、字符、文字、图形等。 数据经过处理才成为信息，同一数据，每个人的理解可能不同，对决策的影响可能不同 信息与数据的关系：信息是数据所表达的内容；数据是信息的表达形式 三、信息的特性 (1)事实性(2)时效性(3)不完全性(4)变换性(5)价值性(6)等级性(战略级、管理级、作业级) 第二节 信息系统及其发展 一、信息系统的概念 系统：一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息。 二、信息系统的发展 (1)人工→计算机(2)单机→网络(3)电子数据处理→管理信息系统(4)数据处理→智能处理 第三节 信息系统和企业管理 一、信息系统帮助企业转型 (1)手机、e-mail、在线会议和互联网电话会议成为企业的重要通信工具 (2)杂志报刊订阅量下降，更多人选择在线阅读 (3)电子商务和互联网广告急速膨胀 (4)快递公司逐渐取代传统邮政 二、信息系统帮助企业实现商务目标 (1)实现卓越运营 (2)推出新产品、服务和商业模式 (3)亲近客户和供应商 (4)提高决策能力 (5)取得竞争优势 (6)求得继续生存 第四节 MIS是面向问题的解决方案 一、信息系统是问题的解决方案，即管理者利用信息系统来解决问题 在现实中，问题一般都涉及到组织、技术和人员三个方面 二、问题解决过程 (1)问题识别 ①组织问题②技术问题③人员问题 (2)方案设计 设计尽可能多的方案 (3)方案选择 选择“最佳”方案 考虑因素：方案的成本、方案的可行性、所需时间、员工和管理者的态度 (4)方案实施 ①采购硬件②编写或采购软件③员工培训④编制新系统使用手册 问题的解决不是一次性的，而是一个过程 第二章 管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 一、从IS到MIS 1、20世纪50-70年代，电子数据处理系统（EDPS） ①1954年美国通用电气公司安装第一台商用数据处理计算机，开创了信息系统应用于企业的先河②主要利用计算机代替局部数据量大、操作简单的业务处理，如工资核算等（数据处理的计算机化）③主要目的是用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强度，提高工作效率 2、20世纪70年代，MIS ①中心数据库、计算机网络 ②高度集中：将信息集中处理、统一使用 ③分布式处理 ④进行预测、计划、调节和控制，支持决策 二、MIS的定义 ①是由人 、机等组成的，对管理信息进行收集、储存、加工和传递的系统 ②不仅是一个人机系统，也是一个社会技术系统 ③对组织内和组织间的信息进行管理，提高企业运行和外部交易的效率 1、组成：计算机硬件、软件、数据库、通信网络、其它办公设备（复印、印刷、传真、电话等）以及人员 2、作用：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护 3、目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，产品或服务要适应市场的需求，要有效益和效率，而且能长期保持战略优势。企业的管理信息系统应该有利于企业战略竞争，有利于企业提高效益和效率 支持层次：高层决策，中层管理，基层业务处理 三、MIS的特点 1、是一个为管理决策服务的信息系统 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，企业为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程 2、综合性：是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、是多学科交叉形成的边缘学科 四、管理信息系统的功能 1、数据处理 利用计算机更有效的加工、存储、传递数据，准备和提供统一格式的信息 2、预测功能 利用设定的数学方法，分析历史数据以预测未来 3、计划功能 辅助不同管理层次进行分析，生成报告，编制计划 4、控制功能 汇总分析、生成报表，简化各种统计和综合比对工作，并分析差异及产生原因 5、辅助决策功能 支持决策活动，推导有关问题的最优解 五、管理信息系统的结构 结构矩阵：纵向 -- 管理任务 横向 -- 管理职能 1、基于管理任务的系统结构（纵向） ①不同的管理层的工作任务不同 ②不同的管理层对信息的需求不同 2、基于管理职能的系统结构（横向） ①不同的职能部门因业务的不同而有着不同的信息需求 ②各个部门的信息系统是企业管理信息系统的子系统 ③各职能部门之间存在各种信息联系 第二节 管理信息系统与环境 环境:组织内、外部各种