基于客戶感知的网格化道路质量管理模式应用研究.docVIP

瞿水华 第 PAGE 1 页 DATE \@ yyyy-M-d 2007-12-10 基于客户感知的道路质量管理模式的研究和实践 广东移动通信有限责任公司深圳公司 518048 瞿水华 王博 主题词：客户感知 网格化 场景 问题点 定期DT 摘要： 随着电信市场竞争格局的变化，网络维护模式也逐步从被动向主动，从面向网络设备、网络运行质量向网络服务和客户感知的转变。在网络优化工作中，面向客户感知就是要求我们能按照客户的需求投放资源，能按照客户通话行为进行无线测试，建设能真正反映客户对网络感知的指标分析体系，等等。本文重点介绍了模拟客户行为测试方法的研究和实践，主要内容包含了对传统测试方法的分析、网格化道路管理模式、终端的模拟测试方法的介绍，希望本文能给广大的网络优化同仁一点参考和帮助。鉴于篇幅的原因，本文对提及的相关技术细节未作详细的叙述。 概述 2005年8月前，在省公司每月网络质量自动路测巡检中，深圳公司的无线网络质量在全省范围内处于落后的位置，尤其与几个一类公司相比，深圳公司的自动路测指标有比较大的差距，虽然之前我们在道理质量管理方面一直下了很大功夫，但成效并不明显，我们感觉到道路质量还有较大的提升空间，但问题是瓶颈在哪里？要提高网络质量，我们需要从何处入手？这是摆在全体网优人员前面的重大难题。 通过对大量测试数据（包含定期DT数据和省公司历史巡检数据）的分析，我们发现