有效沟通1概要.pptVIP

有效沟通的四个基本法则 法则一: 使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息 TACTFUL沟通术 Think before you speak - 三思而言 Apologize quickly when blunder - 失言立刻致歉 Converse, don‘t compete - 沟通，别竞争 Time your comments - 挑对说话时机 Focus on behavior, not on personality- 对事不对人 Uncover hidden feelings - 了解对方感觉 Listen for feedback - 聆听对方回馈 只告诉我，我会忘记。 展示给我，我会记住。 让我参与，我会理解。 感谢聆听欢迎沟通 * * 传讯者 解讯者 收讯者 传讯者 解讯者 收讯者 沟通的互动模式 讯息 讯息 男人 Vs 女人 女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D