客户服务--周岳湘.pptVIP

失掉客户的原因 销售始于售后 领导寄语 客户服务的真正含义 保全服务的宗旨 保全工作核心 保全工作的法律依据 保单变更的程序和形式 有权提出变更保险合同的人是：投保人和保险人。 在保全环节中的保单变更主要是指：由投保人在原保险合同的基础上提出变更要求，经保险人审核通过后，按规定所进行的保全处理过程。 《保险法》第20 条规定：“变更保险合同的，应当由保险人在原保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单，或者由投保人和保险人订立变更的书面协议。” 保险合同变更须采用书面形式，批单是保险合同变更时最常用的书面形式。 投保人变更 释义：《保险法》第10 条规定：“投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。”即投保人是指与保险人订立人身保险合同，向保险人交纳保险费，对被保险人的身体和寿命具有保险利益的人。在人身保险合同中，由于原投保人的死亡、债权转移（即原有的权利义务关系结束）等原因均可能引起投保人的变更。 投保人的法律资格：投保人若要订立一个有效的保险合同，须具备两项基本要件：（A）人身保险合同在订立时，投保人对被保险人应当具有保险利益；（B）须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。否则，投保人所订立的保险合同无效。变更后的投保人仍须具备上述两项基本要件。 A、 合同订立时，投保人要对保险标的具有保险利益。在人 身保险合同中，根据《保险