2015销售心得体会.docVIP

社会实践报告 院 系： 外 语 系 班 级： 日 语 班 姓 名： 向 阳 学 号： 2013560425 为了提升自我，发展自我，发挥自我优势，深入了解社会，在实践中学习，总结提升，我于2012年7月23日至8月23日在长沙望城区宝贝1+1潮童店(恒大店)进行了为期30天的暑期社会实践 7月23号是我上班实践的第一天,一开始的时候，因为不熟悉商品，也没有好的销售经验，我是和老板一起上班的。对于衣服的规格我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚。所以之前的几天我都是跟着老板，在她身边打转,帮忙拿取挂在墙上的衣服，把客户拿的衣服放回原处，打扫卫生等。但对于衣服的细节方面,比如规格与价格我就一问三不知了。最后只能由老板给客户介绍。由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找老板询问，看到我求知的态度很好，也愿意学，老板也都很乐意帮助我。慢慢地，我跟老板变熟悉，也会偶尔说笑,也会在聊天中给我讲一些她从事销售方面的经验与趣事。这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的学生来说都是宝贵的经验.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用老板给我介绍的经验与技巧,再加上我自己的钻研,在客户面前也能讲解得头头是道了。不少顾客对我的介绍很满意,这真的让我松了口气。 通过一个月的实践，我发现对于一个潮童店的销售员来说,在说话和接待顾客方面有所作为是提高销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点： 服务态度至关重要 作为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户。所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务态度。当时有一家附件的童装店转让了，店铺在促销，衣服都是不考虑店铺成本，直接以衣服的进货价卖的，让我们丧失了一些散客。有一次，顾客提着那家店的衣服来我们店里说价格便宜，老板还是热情的接待她们，还邀请她们的小孩到店子里玩免费的沙子。到她们出去的时候，手里竟然又多了几件衣服，不得不说服务态度也是提高销售量的关键啊！ 创新注入新活力 创新是个比较流行的词语，童装销售同样需要创新。现在的交通是四通八达，信息也是无处不在。来我们潮童店购买商品的客户只要扫描微信，都是可以有礼品相送的！通过微信，顾客也可以经常了解我们店的货品，也是可以享受会员折扣价的。还有就是我们老板每周都会去进货，但是却不需要直接到进货商去，通过微信，老板可以了解到最新的玩具。每周都会进两到三个新玩具，这也吸引了小孩和家长的光顾。最重要一点就是，发货商的发货成本也很少，老板选择的是货车经常路过的地点，直接货车停，给五到十块钱，新产品就到了！这就大量减少了时间成本！ 找准消费群体 每种产品都有不同的消费群体，一个优秀的销售员一定会认清自己产品的消费群体的特点。例如你的产品主要针对于个人还是公司，如果针对于公司那么针对的公司是什么类型、针对于个人是老年人或是儿童等等，不同的行业有不同的模式。而我们店里主要针对的是2-12岁的潮童！所以我们老板的寻找衣服的眼光也是很潮的！比如小男孩的主要是吊裆裤，一是吊裆裤很潮，二是吊裆裤很舒适，一开始，我以为这种类型的潮裤，妈妈们不会喜欢，没想到！许多妈妈都选择了这种潮款！每个店铺都都有自己的特点，我们针对的是潮童、潮妈！而且我们店铺里也有很多老客户都是很喜欢我们的潮衣！老板抓住了这块地区没有潮童店的空白，所以开店当天，就创下了日销两万元以上商品的记录！ 前面是关于私人店铺出售产品的相关总结。另外，还学到了一些关于找工作的实践。首先，作为应聘者，要大方地提出你对工资各个方面的要求，提出你工作所创造价值相吻合的薪金。这次暑假实践所得的资金报酬我是不满意的，因为我是抱着有工作就可以的心态，一开始自己就在工资上进行了妥协。还有就是并不是特别清楚一些奖励制度。其次，管理好时间。但这并不意味你去一个公司或是店铺上班，你所有的时间都给了老板或是公司。可是，工作的时间你应该做工作的事情，包括准备、实施以及总结等一个事情的各个阶段的工作，总之一定要好好地把握上班的八个小时，积极的找工作做！只有这样，才能成为不断进步。合同以外的时间，也要不断自我学习相关知识！如果要加班，必须明确提出！应聘者不应该感到不好意思，如果是先没有说清楚，