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2011年5月人力资源管理师三级答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 B C D A C D D A ABC AB AD ABC BCD ABCD BC 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ABC A C A B B D C D D D D C D D 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 D B B A D A D B C D D D A B D 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 A A C C B A C A A C B B C D B 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 B C C C A A B C C A B A C B D 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 A A B C D B A A A C ABDE AE ABCDE AB AB 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 ACE CDE ACE ADE BCDE AD ABC ABCDE ABCD ACD ABCE BD ABCD ABE ABCD 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 ACE BD BCE ABCE ABCDE AB ADE ACDE ABD ACDE ABCDE ABCE ABCD ABDE AC 121 122 123 124 125 BDE CDE ABCDE ACDE ACE 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) （P193） 答：(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾 (2分)③组织目标矛盾。 (2分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。 (2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13分) (P211) 答：(1)影响员工个人薪酬水平的因素：①劳动绩效。(1分)②工作条件。(1分)③年龄与工龄。 (1分)④职务或岗位。 (1分)⑤综合素质与技能。 (1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量 (1分)②行业工资水平。 (1分)③地区工资水平。(1分)④产品的需求弹性。 (1分)⑤企业的薪酬策略。 (1分)⑥企业工资支付能力。 (1分)⑦生活费用与物价水平。 (1分)⑧劳动力市场供求状况。(1分)二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)答：(1)建立矩阵；(2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)；(3)画盖O线；(4)求最优解。 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分) ?三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分) 1、答：这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。 (2分)②培训层次不清。 (2分)③没有确定培训目标。 (2分)④没有进行培训效果评估。 (2分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分) 答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 (2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)⑤重视培训的价值体现。(2分)2、　请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) (P3