顾客心一理学技能点.docVIP

《顾客心理学》教学技能点及考核办法 课程名称：顾客心理学 学 时：72 学 分：4 开课学期：第一学年第一学期 课程类别：专业技能课 课程性质：必修课 一、课程任务和要求 本课程是电子商务专业必修课程。其任务让学生在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，心理学基常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策第1章 导论心理学的含义现象实质顾客心理学的含义研究对象顾客心理学的研究内容顾客心理学的方法第2章 顾客的一般心理过程感觉和知觉记忆和注意学习和思维联想和想象情绪和情感的含义意志的含义与特征情绪和情感的类型影响顾客情绪和情感的主要因素意志过程和意志品质第3章 顾客的个性心理气质的含义性格的含义能力的含义气质的类型与特征气质对顾客购买行为的影响性格的类型特征性格对顾客购买行为的影响能力的类型与形成能力对顾客购买行为的影响3.1 顾客的气质3.2 顾客的性格3.3 顾客的能力第4章 顾客群体心理女性顾客的心理特征及营销策略男性顾客的心理特征及营销策略儿童和少年顾客的心理特征青年顾客的心理特征及营销策略中年顾客的心理特征及营销策略老年顺客的心理特征及营销策略4.1 女性和男性顾客心理4.2 儿童和少年顾客心理4.3 青年和中年顾客心理4.4 老年顾客心理第5章 顾客需要与购买过程需要的含义及特性动机及其形成过程顾客购买行为的含义及特点需要的类型与层次需要、需求与兴趣购买动机的类型顾客购买行为模式与心理过程顾客购买决策的内容类型顺客购买决策的原则和过程5.1 顾客的需要与兴趣5.2 顾客的购买动机5.3 顾客的购买行为5.4 顾客的购买决策第6章 社会因素与顾客心理政治因素经济因素文化因素社会文化的含义群体的含义和相关群体类型习俗与流行的含义主文化亚文化对顾客心理及行为的影响家庭因素的影响习俗对顾客心理的影响流行对顾客心理的影响6.1 政治与经济因素对顾客心理的影响6.2文化因素对顾客心理的影响6.3 相关群体与家庭因素对顾客心理的影响6.4 习俗与流行对顾客心理的影响第7章 商品要素与顾客心理顾客对新产品的心理反应新产品的类型及心理特征品牌的含义及顾客的心理过程商标的含义及心理功能商品命名的心理要求与方法新产品设计的心理策略商品包装对顾客心理的影响品牌设计的心理策略包装设计的心理策略7.1 新产品及其命名对顾客心理的影响7.2 商品品牌、商标对顾客心理的影响7.3 商品包装对顾客心理的影响 第8章 商品价格、广告与顾客心理商品价格的心理功能顾客对价格的心理反应广告的含义、特点及分类广告设计的要求广告媒体的含义和种类广告效果测定的意义和内容商品定价与调价的心理策略广告媒体与顾客心理特征主要广告媒体的心理效应广告效果的顾客心理测定广告效果测定的方法分8.1 商品价格与顾客心理8.2 广告的类型与心理功能8.3 广告媒体与顾客心理特征8.4 实现广告效果的心理策略8.5 广告效果的顾客心理测定第9章 营业服务与顾客心理仪表仪容产生的顾客心理效应顾客对营业员仪表仪容的心理要求顾客店堂购买心理接待顾客的步骤及心理策略拒绝购买态度的形成与类型拒绝购买态度的转化处理顾客抱怨9.1 仪表仪容对顾客心理的影响9.2 接待与服务对顾客心理的影响9.3 顾客购买态度的分析与转化第10章 营业环境与顾客心理店标的心理作用与设计原则视觉因素引发的心理效应听觉因素引发的心理效应橱窗的心理作用与设计方法店堂场所条件的心理作用店址选择的顾客心理与策略招牌的心理作用与设计方法商品陈列的要求与心理方法10.1 店面条件对顾客心理的影响10.2店堂布置对顾客心理的影响10.3 现场情境对顾客心理的影响 教学内容 总课时 理论授课 实验/实训授课 1 导论顾客的一般心理过程顾客的个性心理顾客群体心理顾客需要与购买过程社会因素与顾客心理商品要素与顾客心理商品价格、广告与顾客心理营业服务与顾客心理营业环境与顾客心理 本课程为考试课，期末课程结束，统一出题。平时成绩占30％，期末成绩占70％。 平时成绩包括出勤、听课情况、实训、作业完成情况等。 五、推荐教材和参考书目 教 材： 顾客心理学 科学出版社 陈建飞　主编 2009-3-1 营销心理学基础徐雷2006年6月出版电子商务毕思勇电子工业出版社 冯丽华 2009-01《现代消费心理学》，朱惠文 毛丽蓉 主著，浙江大学出版社2004年 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下