32数据分析控制程序.docVIP

32数据收集和分析的管理程序 1 目的 确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性程度，达到持续改进的目的，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于本公司承接的园林绿化工程的实施过程及质量管理体系运行中有关数据的收集、分析和利用。 3 职责 3.1 质量部负责： 本程序实施的技术指导、监督检查与考核工作； b)收集质量管理体系运行能力有关的数据（如过程的测量、内部审核的记录和报告、管理评审的输出、工序能力测量等数据），并通过数据分析提供过程变化趋势的数据及采取预防措施机会的信息； c)收集检验和试验的数据，特别注意收集不合格的数据，并通过数据分析，提供供方产品信息、本公司与产品要求的符合性的信息、过程产品和最终产品变化趋势的信息，包括提供采取纠正措施和预防措施机会的信息。 3.2工程部负责: a)收集顾客抱怨及服务方面的数据，并通过数据分析，提供与产品要求符合性的信息及顾客满意程度的信息； b) 收集同类产品的市场动态、竞争对手产品性能优劣对比方面的数据，并进行分析，以提供产品改进的信息。 3.3 办公室负责： 组织对参与数据分析人员的培训及应用和数据管理。 3.4 项目部负责： 施工过程的数据的收集、分析和管理，用控制图对适用的工序进行控制，并提供过程产品变化趋势的信息，包括采取预防措施机会的信息。 4 工作程序 4.1数据内容