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《看电影 学沟通——当幸福来敲门》1、培训对象：组长 2、培训目标：通过看电影的方式，边看边思考，截取典型的镜头进行分析，学习沟通技巧；截取影片中的典型镜头开展学员讨论，并总结提炼所折射的沟通技巧。3、课程要点：3HR ,共9场知识点内容课时第一模块：看电影 学沟通（上）1：主动沟通创造机会2：沟通贵在能真诚1.5课时第二模块：看电影 学沟通（下）1：自我沟通不可少2：赢得上级靠沟通1.5课时4、培训方式：电影赏析 + 情境模拟+故事与游戏5、课程大纲：第一模块：看电影 学沟通 1：主动沟通创造机会镜头1：“我有2个问题问你”寻找幸福镜头2：争取名额等候HR，推销自己镜头3：“我搭你个车怎么样”？车上推销自己、拼魔方创造机会总结：沟通八字赞美（eg 推电脑，夸您这种人肯定不能干这种事情，有针对性；别夸短处；说话得体）顺从（顺着对方意思表达，“没错”“真是，上次我也看见好好的…”，认同对方，感觉和对方想法一致）、耐心（利用耳朵多听少说，先听后说，聆听，eg 护士长听一闹事奶奶的故事；认真，用心。聽）、策略（动脑子；听到信息之时，一定要有自己的策略，别跟着走了；eg 你去哪？我也去那！---快速反应）2：沟通贵在能真诚镜头4：奔跑，面试，便装，“一直想编出个理由，。。。，事实是，。。。，班上多少人？。。。，我不知道，。。。，他穿的裤子一定十分考究。”背景:贫困潦倒，房租没有帮房东粉刷房屋/车子罚单/警察不信任，需要第二天核实后才放人/早晨一放出来就跑去面试。如何化解尴尬局面？-方法如下：真诚：不是“编”“ 情感账户”处理异议：12人第一，20人第一，然后强调“不知道就说不知道，但不放弃，一定会找到答案”幽默：裤子考究通过看电影的方式，边看边思考，截取典型的镜头进行分析，学习沟通技巧；第二模块：看电影 学沟通（下）1：自我沟通不可少镜头5：六个月没有工资，工作也没有保证，除非卖掉6台镜头6：即使别人都对你说你成不了才，你自己也不能这么说；有梦想，就去捍卫分享：为之则难者易之，不为则易者难之；临渊羡鱼，不如退而结网故事：上帝派2只船救一个笨蛋——机会给那些有准备的人，机会来临，一定抓住2：赢得上级靠沟通镜头7：取得实习生机会后，培训时，经理说，要把电话簿变订单，“你们钓鱼，公司烹饪”；10分钟间隙，路上巧遇大BOSS马丁，赶紧跑过去；克里斯他如何继续努力，和上司进行沟通的？意外情况发生？抓紧除考试成绩以外的机会遇到意外看反应速度：巧妙、敏锐说，遇到老朋友。镜头8：遇到潜在客户，要名片:马丁5$借款有哪些沟通技巧和要点真诚，热心，乐于助人看橄榄球后，主动打招呼后，要到名片平时积累，才会有潜在客户镜头9：拿到订单，厕所，31个订单，球场上认识了些人，拿到了订单。实习非常出色，这是我的真心话。最后，握手，最后一天，第一天。“衬衫”Welcome，还钱5$，人生的这little part，称之为“幸福”。讨论：成功，靠的什么？真诚：例如还钱拿的时候很坦然业绩：31订单，坦诚谦虚态度信念：对幸福的笃信深挖：他工作状态——对培训经理，帮忙停车。另外，老板，帮忙拿甜圈。到的时间很早，尽早打电话，积极主动。这些细节，行胜于言。点滴小事，积累起来就是大事。尤其是管理岗位。感受人品，不是感受你对我怎么样，而是你对别人怎么样。步入职场，切勿急功近利，应踏实，坚忍不拔。不抛弃不放弃，把握自己节奏截取影片中的典型镜头开展学员讨论，并总结提炼所折射的沟通技巧；主题6：《沟通与人际关系 》1、培训对象：组长 2、培训目标： 解读沟通能力的重要性，分析沟通中的误区及规避方法，塑造沟通影响力，学习沟通技术，全面提高沟通能力。强化影响力沟通意识，学习影响力沟通策略，掌握影响力沟通的方法和话术；掌握6大沟通技术，包括破冰的技术、交谈的技术、询问的技术、理解的技术、处理冲突的技术、达成一致的技术中的关键要素和行为。3、课程要点：3HR,共9场知识点内容课时规避沟通误区1：沟通中的五大误区2：沟通误区规避方法0.5课时把握人际沟通技术1：破冰的技术2：交谈的技术3：询问的技术4：理解的技术5：处理冲突的技术6：达成一致的技术1.5课时4、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴5、课程大纲：规避沟通误区引言：沟通的重要性1：沟通中的五大误区误区一：不沟通现象：猜测或假设取代沟通误区二：“说”而不“听”上级对下级的沟通中比较常见误区三：“听”而不“说”下级与上级沟通中比较常碰见误区四：为了沟通而沟通没有目的地沟通误区五：逃避冲突不理解冲突也是种沟通2：沟通误区规避方法沟通三大法则面对问题，而不要躲避矛盾解决问题，而不是证明对方的错误换位思考，而不要固执己见沟通八项注意注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法要求反馈，而不是等待反馈承认错误，而不是考虑个人脸面积极求