浅析新邦物流派送管理.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目： 浅析新邦物流派送管理 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名: 学 号: 学 院: 班 级: 指导老师: 2015年 5月 9日 目 录 摘要 1 关键词 1 前言 1 一、新邦物流现状 2 （一）新邦物流简介 2 （二） 2 1、主要经营业务 3 2、零担快运 3 3、代收货款 3 4、保价运输 3 5、包装服务 3 6、短信通知 3 7、签单返回 3 8、仓储配送 3 二、新邦派送业务流程 4 （一）派送的含义及其特点 4 1、时效性 4 2、沟通性 4 3、便利性 4 （二）新邦物流派送现状及流程说明 5 1、公司业务流程 5 2、派送中心的工作流程 5 三、新邦物流派送过程中存在的问题 6 （一）对派送工作的重要性认识不够，派送效率低 6 （二）人员流动性大及派送人员服务质量差导致整体服务水平偏低 6 1.人员流动性大 6 2.货物差错及派送人员服务问题 7 四、影响派送不流畅的原因 7 （一）车辆调度原因 7 （二）客户原因 7 （三）交通原因 7 五、新邦物流派送问题的解决措施 8 （一）加强对派送工作重要性的认识 8 （二）针对人员流动性和派送人员问题的解决措施 8 1.重视员工的价值，增强员工的认同感 8 2.减少投诉，提高满意度从源头做起 8 （三）确定优化派送的原则和方法 8 1.优化原则 9 2.优化方法 9 结束语 9 参考文献 10 致谢 11  浅谈新邦物流派送管理 班级： 姓名： 学号： 指导老师： 摘 要：派送作为整个物流活动的最后一个环节，是与客户沟通最直接的桥梁，这一行为对于提升客户满意度，实现公司价值，提高公司的形象和信誉有着重要意义。本毕业设计以新邦物流为例，着重挖掘派送环节中影响派送的因素，并对这些因素进行简单的分析，找出其中存在的一些共性问题，如人员问题和影响派送的客观因素，最后提出如重视员工的价值，增强员工的认同感，并利用合理的方法进行优化的改进方法。通过这些方法对提高货物派送率，提高客户满意度，进而提升公司整体的派送服务水平起到一定的积极作用。 关键词：新邦物流 派送 优化 价值 认同感 前言：建设一个良好的派送体系，提升派送服务质量已成为各大物流公司共同的选择，这不仅仅是客户的需要，也是公司为了提升自身的服务品质所必须做好的一个流程。新邦从一个跟随者到现在物流企业的领头者。正确的运作模式才能让新邦每年快速增长。本文主要以新邦派送运作流程为着眼点，简要的分析说明新邦派送运作模式，在分析之后发现不足并为之提供一些具有应用型价值建议。  一、新邦物流现状 （一）新邦物流简介 新邦物流成立于2003年6月18日，是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。2013年，被中国采购与物流联合会评为国家AAAAA级物流企业。? 公司目前拥有自有服务站点超过500家，大型分拨中心超过15个，拥有各式标准化运输车辆超过2000台，专业物流设备500多套，仓库、分拨场地超过30万平方米，网络覆盖全国县级以上行政区域超过88%，员工总数近7000人，向全国30万家生产制造、商贸批发、电商及个人客户提供全国性门到门的高品质物流服务，年运输货物超过500万票，已成为中国领先的公路零担快运企业。? 公司核心竞争力主要体现在全国网络覆盖能力、标准化运作模式、仓运配一体化服务能力、业务创新能力、领先的信息化能力、良好的人员及完善的培训体系等。新邦物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。? 面向未来，新邦物流将一如既往地以强大的网络、优质的服务、高效的运作，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。持续打造稳定、可靠、安全的运营系统，为中国物流行业的发展做出贡献。 （二）新邦物流经营范围 1、主营业务 根据不同客户的