淺析晋城凤展超市顾客满意现状.docVIP

PAGE PAGE 2 山西大学商务学院管理学院 学 年 论 文 论文题目 浅析晋城凤展超市顾客满意现状 专业班级 2009级市场营销GB1班 姓 名 王洋洋 学 号 2009562128 指导教师 胡景香 日 期 二〇一二年三月六号 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc318802435 一、晋城市凤展超市简介 PAGEREF _Toc318802435 \h 2 HYPERLINK \l _Toc318802436 二、顾客满意理论概述 PAGEREF _Toc318802436 \h 2 HYPERLINK \l _Toc318802437 （一）顾客满意度的定义 PAGEREF _Toc318802437 \h 2 HYPERLINK \l _Toc318802438 （二) 级别划分 PAGEREF _Toc318802438 \h 2 HYPERLINK \l _Toc318802439 三、凤展超市满意分析 PAGEREF _Toc318802439 \h 3 HYPE