商务礼仪要点概要.ppt

企业解决方案事业本部员工通用技能培训课程 业务管理部 2002年8月 沟通和商务礼仪 道能得管理咨询有限公司 闵波 培训目标 掌握商务礼仪基本规范 塑造良好的职业形象 树立全新的形象管理理念 培训方法和要求 互动式教学方式，请积极参与、合作。 没有职位高低，共同分享经验；没有对错之分，大家畅所欲言。 集中精力，避免外界干扰。 考考你的礼仪意识 可以敞着双排扣的西服。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 吃西餐时，要用餐力将面包切成若干小块之后再吃。 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。 课程主要内容 礼仪概述 商务人员个人职业形象塑造 仪态、谈吐、仪表、仪容 商务交际礼仪 见面、交谈、宴请、馈赠 商务专题活动礼仪 展览会、新闻发布会 商务办公礼仪 电话、书面、拜访、会议 运用礼仪的基本原则 礼仪与修养 一、 礼 仪 概 述 什么是礼仪？ 礼仪就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 为什么要学习礼仪文化？ 世纪之举 竞争之措 发展之本 二、商务人员个人职业形象塑造 第一印象的魅力 端庄优雅的仪态 彬彬有礼的谈吐 大方得体