商业银行精细化管理培训_演示文稿概要.ppt

采用新渠道，降低市场促销成本 6.降低经营成本 降低经营成本一直是银行努力的方向之一。 经营成本分为两类： 可变成本 随着业务量的变化而变化，例如利息支出、按业务量需求的员工和设备等 固定成本 不随业务量变化而变化，例如办公室、正式员工薪水等 如果我们将经营成本按下面的例子那样降低，则可以将每个客户第五年后积累的NPV由$ 241.88增加到$ 263.11。 降低经营成本 7.提高风险管理水平 贷款风险损失对客户的价值产生的负面影响是很大的。一个客户的贷款损失要靠非常大量的客户纯利润贡献才能核消。 所以，在整个客户关系管理过程中，一定要控制风险损失。 正如下面例子说明，稍微的努力则可以将每个客户第五年后积累的NPV由$263.11增加到$ 281.41。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 提高风险管理水平 8.留住最有价值的客户 在客户关系管理中，增加客户的忠诚度，留住最有价值的客户可以说是最重要的一个环节。 银行花很多钱获得客户。这些投资要靠有价值客户在以后相当长时间内的贡献才能回收。 如果高价值客户很快被竞争者挖走，则银行很难收回投资。 所以，发展良好的留住高价值客户是银行经营能否成功的关键。 如果把客户每年的保留率增加5%，则可以将每个客户第五年后积累的NPV由$281.41增加到$ 320.77。 留住最有价值的客户 综 述 银行能否经营成功，关键是能否获