如何提升服务意识-企业管理概要.ppt

THE END * * 服务意识 * Introduction * * 两个欧洲推销员到非洲推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打着赤脚。 ?第一个推销员看到非洲人都打着赤脚，立即失望起来“这些人都打着赤脚，怎么会穿我的鞋呢？于是放弃努力，失败而回； ? 另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。 * 服务意识 * Introduction * 服务意识 * * A和B同时受雇一家超市,大家都从底层干起，可不久A受了总经理青睐，被提升为部门经理。B却仍混在最底层。 B总觉得总经理不公平，辛勤工作的人得不到重用，反而重用那些爱吹吹拍拍的人。 总经理也很了解B，认为他能吃苦，对他也颇有好感，但总觉得他缺点什么，一时三言两语说不清楚。 一天，总经理看见B一脸委屈的样子，忽然有了一个主意，就和蔼的说：“B先生，你马上到集市去，看看今天有什么卖的。” B跑到集市上，只见一个农民拉了一车土豆卖，他不以为然，马上回去向总经理回报。 “那车土豆大约有多少袋？”总经理问。 B又跑回去，过了一会儿气喘吁吁的回报说有10袋