2016超市顾客服务水平调查分析报告.docVIP

实 验 报 告 实验课程名称 顾客服务水平调查与分析 专 业 工商管理 方 向 现代营销与市场流通 小 组 成 员 实验指导教师 黄宇驰 目录 一、实验目的 3 二、实验过程 3 三、实验分工 3 四、实验内容 3 （一）顾客服务描述 3 1.售前服务 3 2.售中服务 5 3.售后服务 7 （二）主要竞争者的顾客服务水平调查 10 1.售前服务 10 2.售中服务 10 3.售后服务 11 （三）基于消费者的顾客顾客服务调查 11 1.售中服务 11 2.售后服务 12 （四）综合分析 15 1.现有企业顾客服务水平 15 2.改进和提高的方向 15 （五）附件:问卷设计 16 一、实验目的 顾客服务水平调查与分析 二、实验过程 现场调研 小组讨论 完成调研报告。 三、实验分工 陈霞 沈文清 吴明青 报告撰写 甘云龙 厉梁 赵亮 问卷设计 发放 整合 四、实验内容 （一）顾客服务描述 1．售前服务 售前服务是零售商在顾客进入商店之前提供的服务，最常见的售前服务主要包括方便