品管圈课件品管手法o概要.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 报表作业 时间太长 作业疏忽 培训不足 部门联系不足 回复时间长 未定回复时间 未追查 回复时间 追踪方式不好 部门距离太远 表格不佳 未分类 无专人送报表 资料遗失 未 签 收 追查表不够明确 系统图 系统图的类型 一.原因型:以＂结果-原因＂展开 例如:为何品质降低(结果),原因有哪些? 一次因:人力不足,新进人员多…… 人力不足之二次因:招募困难,人力运用差.. 系 统 图 获利 率低 人的 因素 事的 因素 物的 因素 人事费高 人才不足 目标不定 损耗率高 耗材浪费 物流控制 间接成本高 加班费用高 无研发人才 指标不明确 无年度计划 药品过期 技术差 领料繁琐 系 统 图 可行性 效益性 成本性 时效性 决 策 执行者 追踪 获利 率低 人的 因素 事的 因素 物的 因素 人事费高 人才不足 目标不定 损耗率高 耗材浪费 物流控制 间接成本高 加班费用高 无研发人才 指标不明确 无年度计划 药品过期 技术差 领料繁琐 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 对 策 系 统 图 系统图的类型 二.对策型:以＂目的-手段＂展开 例如:如何提升品质(目的),手段有哪些? 一次因:推行零缺点运动,团队奖励.. 如 何 落 实 Q C C 活 动 加强人员培训 观念要正确 内 训 外 训 购置书刊 设QCC活动广告牌 圈员家举行 烤肉郊游 标 语 举办读书会 圈会活泼化 多交流 竞 赛 活动活泼化 宣 导 公司内 公司外 国际性 技能操作 范 例 系 统 图 如 何 提 高 护 士 穿 刺 技 术 Q:如何提高护士穿刺技术 * * 評核項目約5-8項(主題確定後可開始選取評核項目，最晚在對策實施前，應評估活動前分數) 評核分數應以0-10分評核，並採全員平均值繪圖 評核項目應具同一正向屬性(愈大愈好) 評核項目可好幾屆活動皆統一使用，以方便圈的持續評估(原則上圈員要有1/2以上持續一樣) * * * * * * * * * 由上而下，由左而右 * * * * * * * 经济学家Vilfredo Pareto发现八二法则，他确认意大利国家80%的土地由20%的人口所拥有 柏拉图横轴项目约5-8项即可，剩下数据小的项目可合并成其他项目(其他项目不得高于最前面数项) * * * * * * Ⅰ、选定具体题目 Ⅱ、选出组长 Ⅲ、桌椅排成圆形 Ⅳ、构思：五分钟内想三个创意 Ⅴ、时间一到，将表格交给左侧成员 Ⅵ、每人将Ⅰ栏之构思发展栏之创意 Ⅶ、作完一循环 Ⅷ、评估：将留在每人手里的表格，各 挑出最佳之五个,由全体人员评价 创意评价 Ⅰ、由所有参加脑力激 荡的人员共襄盛举 Ⅱ、由3-4位与会者组 成评估小组 Ⅰ、Ⅱ两种方式并用 全员参与法 ①、依原先记录打出所有的构思 ②、分发给每位与会者 ③、每人在不讨论情况下各自挑 选最佳10％构思 ④、主持人将最多票的构思整理 排序 小组评估法成员 脑力激荡主持人 了解问题，致力解决问题者 方案的执行者 专业人员 小组评估作法 STEPⅠ 面对原先的提纲构想，将直觉上认为最有用的构思挑出 STEPⅡ 1、将全部构思归类，以每一归类不超过40 个为原则，并将每类分别打印 2、评优小组达成对评估标准的共识 3、对每一归类否定不适用的构思 4、将每一归类好的构思归纳成一组，再进 行筛选 脑力激荡和评估摘要 推 移 图 Q:如何提高护士穿刺技术 脑力激荡 推 移 图 推移图又称折线图、历史图或趋势图 推移图用来表示时间与数量变化之关系，可用来表示因时间改变而产生各项资料相对变化的情形 它不仅用于比较单一项目的变化，亦可将各比较项目的变化量显示在同一张图上，则可看出整体的动态变化 推 移 图 什么是推移图(Run Chart) 以点与折线连接表示数据变动的图 为什么要使用 欲了解一件工作过程的长期趋势及变化 何时使用 监督流程有无趋势移动或周期性的变化（感染率） 比较推行某项活动前后的绩效测量 记录有用的资料以预测趋势 使用推移图的优点 以视觉方式展现数据 监管制程以了解它的长期平均值是否有所变动 经过一段时间，可以绘出关于一个作业在生产力方面变化的情形 如何进行 决定收集数据的期间 计算率或每单位数 方格纸上划上纵轴与横轴 (纵轴：测量项目单位，横