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觀光心理與行為 陳晃展 何謂心理學? 研究人類心理歷程及行為的科學。 包括可以看見的外在行為亦包括外在所不容易察覺的心理狀態。 是一種行為科學。 * 如何研究? 觀察法 實驗法 測量法 問卷調查法 個案研究法 會談法 （謝淑芬，1994 ） * 觀察法 自然觀察法、控制觀察法--- 直接觀察要研究的對象，然後 做出客觀的記錄，並加以分析 以獲得結論。 自然觀察法---受觀察者並不知情 控制觀察法---於設計好的環境下進行 * 實驗法 由實驗者設計一個可以控制的環境，使在有系統的設計情況下，將被研究中的變項從其他的不在研究的變項中分離出來，求出所期盼的結果。 如年齡、性別、教育水準… * 測量法 測量同一個個體在不同的時間 或情景中的反應差異，或是個 體間對同一事物的反應差異。 如智力、性向、人格… * 問卷調查法 由研究員將要研究的項目，蒐集相關的資料，列出問題，印刷好，使受調查者回答。 需考慮信、效度測量… * 個案研究法 診斷個體的問題，而藉助蒐集分析資料的一種方法。 蒐集過往資料，無法推量… * 會談法 透過面談的方式以蒐集並獲得資料的方法。 代表性、費時、編碼解譯… * 心理與行為 刺激反應論 巴夫洛夫S-R理論 赫爾S-O-R理論 * 研究消費者行為的必要性 一、促進目前的行銷活動 二、開發新的行銷機會 三、有