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南 阳 理 工 学 院 本 科 毕 业 设 计（论文） 电子商务环境下零售业推动客户关系管理的研究 Under the E-commerce Environment Retail Promote Customer Relationship Management Research 学 院（系）： 国际教育学院 专 业： 工商管理（电子商务） 学 生 姓 名： 刘小瑞 学 号： 211107043 指 导 教 师（职称）： 讲师 评 阅 教 师： 李厚刚、赵航 完 成 日 期： 2011年4月 南阳理工学院 Nanyang Institute of Technology电子商务环境下零售业推动客户关系管理的研究 工商管理（电子商务） 刘小瑞 [摘 要] 进入20世纪90年代以来，商务的蓬勃兴起对传统零售业带来了巨大的冲击然后针对电子商务环境下企业客户关系