2010年秋季期信管专业《信息服务与用户》课程期末复习提纲定稿.docVIP

2010年秋季学期信息管理与信息系统专业 “信息服务与用户”课程期末复习提纲 3、试卷结构 简答题，与平时作业相同 4、各章节知识点 （1）如何理解信息服务概念的演变？ 答案提示：围绕“演变规律”来回答。 多因素综合作用的结果（六个因素） 复加的过程，不是替代的过程 动态的过程 （2）结合信息服务产品的特性举例说明信息服务的生产过程。 答案提示：结合信息服务产品的特性，阐述怎样生产出用户需要的信息服务产品，如何提供独特的信息服务。注意：举例并结合信息服务产品生产过程的定义进行分析。 （3）为什么说用户导向原则是信息服务的基本原则？ 答案提示：回答这个问题的时候首先要回答“用户导向原则”是什么，还有它体现哪些新的价值、要解决问题的是什么。从体现用户收益观和社会贡献观两个角度分析。 （4）试分析信息服务问题解决模式的由来和发展。 答案提示：请注意两点： 问题解决模式是基于以用户为导向的原则提出的 另外两种模式不会消失 （5） 试分析某网站如何提供信息服务。 答案提示：分析网站的主要服务对象，提供的信息内容，以及它是属于哪种信息服务类型。 （6）试从信息服务四要素分析中国天气网（/）如何提供信息服务。 答案提示：字数在600字左右 首先简要阐述信息服务的四要素：服务对象、服务内容、服务策略和服务者。 然后分别分析网站的主要服务对象、服务内容、服务策略和服务者。 最后分析网站