携程网案分析.ppt

三、携程旅行网经营模式 （3)个性化经营与重质量管理 携程在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。据介绍，未来携程还将提供一些地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足自助游个性化的需求。 携程在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样地细致。 三、携程旅行网经营模式 （4）合作经营与优势互补 携程旅行网在发展策略上注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。2000年10月，携程并购了国内规模较大的订房中心——北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。在业务经营上，携程旅行网也注重合作，除了自身网站信息外，他还主持、提供21cn ()，上海热线()，央视国际()等网站的旅游频道。同时，携程旅游网还提供多方面商务及信息服务，如800免费电话，24小时Call-center信息咨询服务，网上订单处理和转发等。 四、携程旅行网管理模式 （1）虚拟与扁平式的高效组织结构