顾客满意度调据查表-内供外销稿.docxVIP

顾客满意度调查表Q/GW.CX010-JL-01-尊敬的用户：您好！我们的服务是否达到了您的期望？请您给我们打分，让我们获知您的感受，以便发现问题并改进服务，使您更加满意。谢谢您的合作！您所在公司名称：________________________________________我公司为您供应的产品是哪几种？（可多选）□建材 □管型材 □水泥 □设备器材□电力电缆□门窗 □涂料 □有色金属□其它其它材料：_________________________________________1．产品满意度1.1 公司供应的产品品种及规格：□充足 □一般 □有待增加您还希望增加的产品品种和规格是：____________________________________________________________________________________________________1.2您对我公司供应物资的质量： □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意不满意的品类有（如建材、管型材、水泥、设备器材等，请列举）： 2. 业务人员（物流公司项目主管）服务满意度2.1 您对我公司业务人员服务态度、服务质量及协调能力的总体评价是：□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意不满意主要体现在： 建议：___________________________________________________________2.2 您对我公司业务人员沟通收取与落实计划的评价是：□满意 □一般 □不满意不满意是主要体现在： 建议：___________________________________________________________2.3 您对我公司业务人员解决工地现场问题的态度、方式等方面工作的感受是：□满意 □一般 □不满意（表现为反应慢，态度不好，专业水平欠缺）不满意主要体现在： 建议： 3. 配套服务满意度3.1 您对我公司材料项目的需求传递书面计划有何看法？□同意 □不同意 □希望灵活把握建议：___________________________________________________________3.2 您对我公司钢材材质单的配套服务是否满意？□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意不满意主要体现在： 建议： 3.3 您对我公司供应的物资送达的及时性评价是：□满意 □一般 □不满意建议（如建材、管型材、水泥、等，请列举）： 3.4 您对我公司配送钢材车队服务人员的服务态度评价是：□满意 □一般 □不满意建议： 3.5 您对我公司配送钢材车队服务人员的现场服务水平评价是：□满意 □一般 □不满意建议：____________________________________________________________4. 请您给我们进行总体评价，10分为满分，您打：□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1 □05. 您认为我公司哪方面急需改善： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都