4讲考核流程的方法.ppt

流程再造第四讲--- 流程优劣的判断 主要内容 一、如何描述流程优化目标 不能是泛泛的目标 好目标要满足三个标准： 不能包括形容词和副词 符合目标管理的SMART标准： Specific/Measurable/Actionable/Reasonable/Time-limited. 为四类企业利益相关人带来价值：客户/员工/股东和合作伙伴/供应商； 在新产品研发周期内，让研发过程中的协调会减少50% 缩短订单交付周期 在不增加库存的前提下，将订单交付周期缩短为3天 小练习 鼓足干劲，实现销售收入再上新台阶。 在既有人员编制和服务成本提高1%的前提下，通过提高服务质量，带来销售收入5%的增长。 流程优/劣的判断 优秀的流程 顾客愿意付费的流程就是好流程 能实现增值的流程就是好流程 不好的流程 顾客被推来搡去接受冷眼、顾客不情愿付费的流程是坏流程 不能实现增值的流程是坏流程 流程优劣的判断工具ASME 运用ASME(American Society of Mechanical Engineers)设计的一种表格可以描述流程，表格中各列记录流程各环节活动的内容、耗费的时间、是否增值 ASME表格分析物品领用流程增值/不增值分析 序号 活动 增值 不增值 操作 检查 运输 耽搁 存储 时间 操作者 1 取多联申请单 2 申请人 2 查找物品代码