培训师培训技能——智原启摘要.ppt

3.3F法产生亲和力 我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。 客户的 感受 发觉 别人的 感受 FELL FOUND FELL 4. 复述与感性回应体现亲和力 复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确的明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话，以避免错误 加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起 可含蓄的修正对方说话中的困境 给自己一点时间做好更好的构思或则回答 4. 复述与感性回应体现亲和力 感性回应 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。 同流 → 交流→ 交心→ 交易 5.认同带来的亲和力 认同经典的六句话 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 这个问题你问得很好 5.认同带来的亲和力 可以认同的内容 认同语言观点 认同行为 认同动机 认同心情、情绪 认同可以认同的部分 5.认同带来的亲和力 认同的方式 用语言认同 用目光认同 用微笑认同 用身体语言认同 沟通三宝： 微笑 认同 赞美 6.肢体语言表现出的亲和力 开放性 尊重性 一致性 职业性 规范性 笑容 课程小结 亲和感是权力的非权力象征！ 相像 被喜欢 一个人喜欢另一个人有两个原因！ 七、如何在培训中加强互动技巧 互动的重要意义 培训师的带动和激励 如何应用提问技巧 教学方法的设计 声音的力量 如何获得学员的反馈性息 1.互动的意义 使观众投入所说的题目。 使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。 维持整体的学习氛围，使进度顺畅。 加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。 2.培训师的带动和激励 鼓励和称赞 掌声的应用 目光的应用 照顾到所有人 场地大时，区域和头顶原则 注意速度（3-5S） 选代表 时间（不要始终关注教案） 帮助血液循环，刺激兴奋 帮助形成鼓掌习惯，良性循环 3.如何应用提问技巧 提问的作用 吸引注意力 要求参与 引导方向 缓解紧张 疏导情绪 3.如何应用提问技巧 提问的注意事项 明确的表示希望他们回答 告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流 回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品 不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬 不要让人难堪 必要地地方给予提示 争取给每个人机会 3.如何应用提问技巧 提问的技巧： 将观点和结论都变成问题 一个观点变成一连串的问题 每15分钟想办法问一个问题 开放式和封闭式结合 多问简单的问题 Yes的问题 二选一的问题 3.如何应用提问技巧 诱导问题种类 封闭式询问——答案已在问题中出现过，限定。 （例：“开放式与封闭式，那种较好？”） 开放式询问——答案并未预设选择。 （例：“哪种水果你最常吃”） 讨论式询问——不指定回答人。 （例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”） 针对性询问——指定回答人。 （例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”） 4.教学方法的设计 示范 练习 角色扮演 个案研讨 游戏、活动 让学员参与部分教学活动 学习竞赛 常用教学方法 培训方式 优 点 缺 点 讲授法 信息量丰富，应用条件宽松，对各种内容都有很好的表达力。 内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会不够，最易精彩也最易枯燥。 演示法 内容形象，增强吸引力，提高记忆。 时间较长，使用范围较窄，次数限制。 游戏活动法 参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。 开发时间较长，占用时间较多。 研讨法 参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。 容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。 角色扮演法 参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。 时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。 案例分析法 适应性强（培训法之法），解决实际问题。 对培训师要求较高，分析要到位。 学习竞赛 观众与演讲者竞赛 观众之间分组竞赛 观众与预定或自定的目标竞赛 语速对照 平时讲话 150字/分钟 会议情况 180-200字/分钟 新闻联播 220-250字/分钟 讲师语速 300字/分钟 大脑思维 500-600字/分钟 （2）幽默——禁忌 牵强附会 说出幽默的谜底 自己先笑 太荤 人生攻击 小结分享 成为培训师的三个关键 坚持 练习 学习 三、如何完美开场 1.开场白要解决的3个心理问题 完美开场的5步结构 开场白的3个目的 常用开场的7种方式 要避免的7种开场方式 1.开场白要解决的3个心理问题 你主要 讲什么 你讲的 对我有什 么好处 我为什么 听你讲 提示：一个合格培训师首要考虑的问题！ 2.完美