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1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。 1.“公众受舆论的时期”指的是（ ）。1、B 2、C 3、A 4、D 5、A 6.C 7、B 8、C 9、D 10、D 11、A 12、C 13、B A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ）。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运