后勤集团运营绩效的的分析.docVIP

后勤集团运营绩效分析 李勇 郭美 狄小楠 摘要 市场经济条件下，竞争不断加剧，创新步伐更加迅速，使高校后勤进行企业化管理进一步社会化，成为真正自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体。本文就高校后勤集团的运营指标，通过运用数据标准化处理、协方差、主成分分析法等数学方法对各运营指标之间的动态关系进行了分析，最后针对分析的结果，提出了合理的政策和建议。 对问题一：先对数据做无量纲化处理，得到一个标准化矩阵。再求出协方差矩阵，根据协方差对角线上数据相差大小，用以判断样本相关矩阵。然后，我们求出矩阵的特征值、特征向量、贡献率和主成分载荷（loading），然后根据各个特征值所占的百分数越大越好来进行判断，确定主成分元素，以主成分的情况来衡量整个事件的标准。这样有利于评判事件的真实、可靠性，人为因素明显减小。在求出结果后，我们用SPSS做出相应的拟合图，预计未来日子里的发展情况。 针对问题二：为了研究客户满意指标的走势，我们将客户们愿意在后勤消费的人员比例与客户满意指标一起进行数据处理分析。原因是若有人愿意去后勤消费，他们对后勤服务的态度取决于他们在后勤消费次数的多少决定。 针对问题三：在问题一和问题二的基础上，我们预测了未来三年的时间里，后勤公司的走势和最近十年里的优劣年份。我们利用动态分析和层次分析法，建立了多目标