2010.9.19 公共关系 第02次课.ppt

公共关系的产生 与发展 一、公共关系的起源 公共关系是人类社会发展进步的必然产物 公共关系是一门年轻、新兴的学科 在中国传播只有20余年的时间 公共关系源流 古代社会采取舆论手段处理民众与统治阶级的关系 古西腊的民主政治 古罗马对民意的理解进一步深刻 中国古代公共关系的萌芽:三寸之舌，强于百万之师 具有现代意义的公共关系的出现 1888年，互助人寿保险第一个设立新闻宣传部； 1889年，威斯汀豪斯，为电器公司成立公共关系部门，成功的推广了交流电。 1923 爱德化伯内斯完成了第一部公共关系学专著 《公众舆论之凝结》crystallizing public opinion 公共关系的产生原因 民主政治:公共关系发展的制度安排 市场经济：公共关系发展的现实土壤 人性文化：公共关系发展的精神源泉 传播技术：公共关系发展的技术支持 公共关系的发展 “公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） “说真话”时期（艾维李时期） “投公众所好”时期（爱德华伯内斯时期） “双向对称”时期（斯科特卡特李普新时期） 公共关系发展趋势 活动范围全球化 实施主体职业化品牌化 传播渠道网络化 实务动作整体化 文化思想立体化 公共关系在中国发展阶段 导入时期（20世纪80年代初期） 迅速发展时期（20世纪80年代中后期） 成熟稳定发展期（20世纪90年代初至今） 子产不毁乡校 子产不毁乡校，作品出自《左传·襄公三十一年》。故事包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校，然明主张毁掉，子产不同意，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。子产执政后，重视听取百姓的议论，还把刑书铸在鼎上公告于世，努力疏通统治者与被统治者之间的关系，颇得百姓的爱戴，从而使郑国强盛起来。 杜邦“门户开放” 19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的透明度，增强与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。 杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访。 公共关系是什么？ 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 公共关系结构 公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展的整个社会关系网络。 强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。 人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织与对象公众之间的网状关系。 公众构成该组织的关系对象 公共关系的基本目的 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 公共关系目的在于树立形象 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行 。 良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 形象的重要性 良好的形象成为组织非技术性无形资产。 当今社会，已不是“酒香不怕巷子深”的时代了 。 《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标 和公司的形象变得比产品的价格更为重要。” 良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。 影响组织形象的内在因素 公正诚实的态度，卓有成效的管理以及对产品、服务的不断追求，追求完美，追求卓越，表现的是组织对公众的极端负责精神； 勇于开拓和创新； 建立积极的社会观和价值观； 履行社会责任。 影响组织形象的外显事物 人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象； 产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。 名字取的不好同样产生灾难 70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先没有进行取名咨询，而No Va在西班牙语中是“走不动”的意思，因此被迫放弃此款车的生产和经营。 公共关系的基本方针 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 平时努力，长远打算 形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展； 关注长远的利