打单流程表.docxVIP

打单思维导图打单手册3、 按“打单流程”打单 2、分快递1、分仓库某仓某商品快断货 异常订单处理快递受限库存报警缺货拆包裹订单无物流订单发票订单退款订单转单打单操作手册分仓 ...................................................... 4 库存报警（某仓某商品快断货）................................... 5 缺货 ....................................................... 6 转单.......................................................... 7分快递 ................................................... 8 快递受限.................................................. 9打单流程（异常订单如下）........................................ 10 退款订单（1）.......................................... 11 退款订单（2）......................................... 12 发票 ...................................................... 13 拆包裹 ................................................... 14 无物流.................................................... 15打单宗旨区域：保证最优地区”江浙沪”在上海发货；时效：保证4点前订单当天打出；客户体验：发出的包裹，需保证包裹后台快递单号有物流，如拆分包裹，需保证客户知道所有包裹单号； 1、分仓原则一：保证最优地区（江浙沪）在上海仓发货江浙沪上海仓外省地区河南仓原则二：保证京东在上海仓发货（开发票）库存报警（目的是控制打单及协调各部门做好准备应急）库存最少剩5箱时，打包会及时报警给打单，打单组长需跟各部门协商，流程如下：上海打单上海采购河南采购 客服 主管 河南 打单店长上海打包 上海库存报警 上海库存报警打出多余单子（按日期分类好）别打出多余单子上海仓缺货沟通调部分库存到上海如不可行 2仓都缺货 下批货 上海仓先到 河南仓先到有货，库存多少？没货（快没货） 沟通转单 超3天未发货属严重投诉，协商备多少货应急客户投诉沟通转单协商转单（如河南快递对商品数量和地区受限）协商转单汇报转单汇报转单备点货应急河南受限单子 备货缺货一仓缺货上海仓a商品缺货，河南仓a有货？ 单一单转单 （要求所有单都整单转，且未打印状态转单） 复杂单注：1、如果单子打出再转=》说明库存报警流程出现问题2、单子打出再转=》后台物流单号需更改（谁转单，谁负责更改）B、上海仓a商品缺货，河南仓b商品缺货，如果客户购买a+b商品？不允许拆单后转单，需跟进采购调部分a产品到上海仓（3天内），货到后再发a+b订单，保证整单在一个仓库发货，且附加小礼品2仓都缺货 3天内订单 订单 超3天订单 （库存报警流程有预留部分库存应急“客户投诉”） 注：打单组长每月需登记【各仓缺货表】，于下月初1号发给张月真汇总；转仓（或转单）转单标准如下：转单转单原因是否可转上海转河南快递受限可转缺货可转外省订单（3-9公斤）可转河南转上海快递受限可转缺货可转发票订单可转江浙沪订单可转注：如单子已打出（再转单），后台物流单号需修正，无法修正需旺旺给客户留言单号注释：各仓库“商品缺货到货情况”需在转单群里及时告知对方仓库2、上海跟河南打单部转单前需协商好，经过对方同意再转（互相尊重原则）转单特殊情况举例举例：上海仓空调清洗剂断货，河南仓洗衣机槽断货，且河南空调清洗剂3瓶以上快递不发，如何转单？转哪些单到河南？ 库存报警=》沟通转单 （跟客服部沟通转哪些单）空调清洗剂（3瓶以上）不可转空调清洗剂+洗衣机槽 复杂单不可转空调清洗剂（客户指定上海快递发）可转河南=》打单发客户id给客服留言转多少单子到河南？ 库存报警=》协商转单 （跟河南打单协商转多少单到河南）转哪些单，转多少单汇报？ 库存报警=》汇报店长 （汇报征得店长同意执行） 2、分快递（快递分配表是变量）0-1kg1-2kg2-3kg3-6kg分单6-9kg分单9kg-沪天天江浙沪皖 山东 天津 福建 江西 广东 河南 河北 湖南 湖北 北京 陕西 山西 广西 黑吉辽 云贵川渝山东 天津 福建 江西