如何收集VIP会员资料.ppt

模板来自于 * 如何收集VIP资料 市场部 目录 如何收集VIP资料 1 如何管理会员资料 2 会员回馈和互动 3 会员维护的方法 4 如果遇到顾客不愿意留资料的情况，应该怎么办？ 这个时候就需要你站在顾客的角度来考虑，试着去理解顾客，分析她的心理，然后简化资料填写步骤，并说明顾客资料的安全性。在说服顾客的过程中，语言表达要带有感染力，向顾客说明成为会员后能得到哪些权益，比如优先交款、免费服务、生日礼品、抽奖机会、积分兑换等（后文会继续介绍回馈形式）。 前 言 推荐黄金话术：“您完全不用担心，我们对资料都是严格保密的，否则公司会有相应的处罚。除了在您生日时送上祝福，或者门店有赠品时通知您以外，我们公司是绝不允许员工打扰会员的。这样吧，我帮您填，请问您贵姓？” 第三种情况，顾客担心资料的安全性，害怕被骚扰 03 推荐黄金话术：“您不用担心，留下您的资料，就是为了感谢您对我们店的支持，在您过生日或特殊节日时为您送份小礼物。同时，也是为了更好地给您提供服务，有好消息我们都会第一时间通知您。我帮您填，请问您贵姓？” 第二种情况，顾客犹豫，不想提供资料。 02 推荐黄金话术：“您说，我替您填，很简单，您只需要留下姓名和联系方式就可以了。您贵姓？ 第一种情况，顾客怕麻烦，不想填。 01 二 、如何管理会员资料 这里简单罗列一些留取会员资料的黄金话术