“1u2345”及其它热线投诉工作责任追究制度.docVIP

**县交通运输局 关于“12345”及其它热线工作责任追究制度为规范12345热线各联动的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）》、《市12345公共服务热线运行管理暂行办法》等规定，特制订本制度。 一、单位及其工作人员的工作效能责任追究，适用本制度。 二、责任追究坚持以下原则： （一）依法行政，依法办事； （二）实事求是，有错必究； （三）责任追究与教育防范、改进工作相结合； （四）效能监察与社会监督相结合。 三、热线单位及其工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究责任： （一）单位分管领导或具体经办人发生变动后5个工作日内未及时上报更新，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”的；（二）单位对常见的咨询类问题未在规定期限内制定标准答案，或在国家政策法规发生变化后的1个月内未主动修改答案内容，导致企业和群众受损失引起投诉的； （三）单位对诉求件没有按照规定时限办理完毕报热线审核的； （四）单位收到不属于本单位职责范围内的诉求件，未在2个工作日内告知热线并说明理由，延误诉求件办理时间的； （五）单位对因答复内容不符合要求被退回重办的诉求件，在3个工作日内仍未作出符合要求答复的； （六）单位对诉求件不认真办理，引起群众不满意投诉，经督查后，情况属实的； （七）单位被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后，不认真履行职责，不加强沟通配合，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”或群众对答复不满意投诉的； （八）其他影响诉求件办理效能的行为。 四、有本制度第三条行为之一的，单位具体经办人负直接责任；单位的分管领导承担领导责任；造成严重后果的，追究单位主要负责人的责任。 五、有本制度第三条行为之一，情节较轻的，给予有关责任人员批评教育或者责令作出书面检查；情节较重或一个月累计满3次、一个季度累计满5次的，给予有关责任人员诫勉谈话、通报批评或者取消年度内评先评优资格；对社会和个人造成巨大影响和重大损失的，视情节作出调离工作岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职等组织处理；构成违法违纪的，移送相关部门依照有关法律、纪律条规追究责任人员的法律、纪律责任。 六、因工作效能低下或失误导致损害公民、法人和其他组织的合法权益，引起国家赔偿的，依法追究有关责任人员的责任。联动单位主要负责人受到通报批评以上及责任追究的，该单位当年度不得评为先进单位。 七、被追究责任人员有下列情形之一的，应当从重处理： （一）一年内受到两次或两次以上责任追究的； （二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为，收受或者变相收受当事人财物的； （三）干扰、阻碍效能责任调查的； （四）泄露举报人个人信息的； （五）打击、报复投诉人、举报人的。 八、被追究责任人员主动、及时纠正过错，未造成损害后果或者不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究效能责任。 九、有下列情形之一的，不追究相关责任： （一）管理和服务对象弄虚作假，致使机关工作人员无法正确行使职权的； （二）因法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体规定、要求，无法认定机关工作人员责任的； （三）因意外事件或者不可抗力致使影响机关工作行为发生的。 ? 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子