中医药产业发展市场和政策取向的观察与思考.docVIP

中医药产业发展市场和政策取向的观察与思考 近来来，随着国内药品零售连锁巨巨头的急速扩张、国外药品零零售大鳄的抢滩登陆及以G强强制认证在即，药品零售业竞竞争呈现日趋加剧之势，全国国各地相继出现一些药店关门门倒闭的现象，药品零售业洗洗牌重组已成必然。面对来势势汹涌的市场竞争，如何尽快快提升竞争能力，在烽烟四起起的药品零售市场竞争中谋求求生存和发展？作为一个必须须直面的问题，已经摆在到了了实力不一、形式各异的每个个零售药店面前。 调整服务模式 目前前，我国药品零售业还处于成成长期，由于受传统经营模式式的影响，仍然没有摆脱“等等客上门”的坐商经营格局。。因此，零售药店应针对消费费市场需求，及时调整经营思思路，开辟形式多样的服务模模式和营销渠道。例如，重庆庆出现的汽车药店，经营者以以汽车为店，有目的地选择农农村集市，为广大农村消费者者提供流动的药品销售服务，，方便了农村边远地区群众购购药。上海第一医药商店设置置的T自动售药机，以及江苏苏、浙江等一些地区推出的““24小时药房”服务，都给给老百姓的购药带来了便利。。再如，国外比较成熟的经营营方法━━超市药店，典型的的做法是采用开架方式让消费费者 丰富服务内涵 扩充充服务内涵，是药品零售企业业提升服务品位和档次的重要要前提。零售药店应建立以人人为本、以消费者为中心的服服务理念和以提高药师素质、、管理质量、服务质量为核心心的服务体系，提升服务层次次，用细节来体现服务质量，，用行动来强化服务营销，打打造零售药店赖以生存和发展展的服务品牌。一是加强从业业人员的业务训练，提高专业业素质和服务技能，使其能够够用自己的知识和技能去帮助助消费者，为消费者提供选药药、导购、用药的咨询和指导导服务，帮助消费者建立安全全合理用药的意识。二是与消消费者建立稳定关系，经常保保持联系，通过对消费者进行行跟踪服务，形成消费者用药药档案，从而建立了企业稳定定的消费群体。例如广东等沿沿海地区的一些药品零售商家家借鉴现代商业营销模式，推推出的优惠卡、会员卡、贵宾宾卡等营销服务，既留住了老老顾客，又发展潜在的消费人人群，取得了较好的效果。三三是做好药品零售的事前、事事中、事后服务。根据来店消消费者的病情和需求，向其准准确介绍相关药品的疗效、价价格、不良反应等信息，并真真诚地提出推荐建议，使之想想买；在消费者选定所需药品品后，能给予其正确的用药指指导，使之会用；同时做好对对消费者用药情况的及时随访访，为消费者用药提供真诚细细致的全程服务。“文秘网有有”版权所 扩展服务范围 零售药店应科学地分析当前前疾病谱的变化趋势和消费者者的消费需求特点，扩展服务务范围，因地制宜，以专取胜胜，开发多元化的服务项目，，及时推出专业药店、坐堂药药店、便利药店、咨询药店等等特色药店，以满足各种消费费层次的消费需求。例如，江江苏三九连锁公司根据糖尿病病发病率高、患者群体较大等等市场信息，在南京首开先河河，设置了糖尿病专业药店，，专门辟出降糖药品、降糖保保健食品、降糖仪器等专柜，，向消费者提供与防治糖尿病病相关的药品、食品、医疗器器械、书籍报刊等周到服务，，开业伊始便门庭若市。广州州某肿瘤医院附近出现的抗肿肿瘤药品专业药店也是一个很很好的范例。天津一家高血压压咨询特色药店，聘请退休的的医学专家免费为来店的消费费者测量血压，指导病人的日日常保健和用药。成都一家医医药服务兼具型药店，为来店店购药的病人免费建立健康、、用药档案，定期电话了解病病人病情、推荐知名专家、介介绍医药动态，从而赢得了群群众的信赖，充分体现了零售售服务的真诚性、细致性。这这些应对我们有所启示。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to research information, efforts to improve decision-making servicesIn acc